نعم، تستخدم الدراسات الاستطلاعية لقياس تطلعات العملاء ورضاهم عن المنتجات والخدمات. فباستخدام الاستبيانات والمقابلات وغيرها من الأدوات البحثية، يمكن للشركات جمع بيانات حول آراء العملاء واحتياجاتهم واستخدام هذه المعلومات لتحسين مستوى الخدمة وجودة المنتج وتطوير العلاقات معهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن تلك الدراسات تساعد الشركات على فهم أسباب عدم رضا العملاء والعمل على إجراء التعديلات اللازمة لتحسين نتائجها.
0
