مقدمة:
تتجلى أهمية نظرية الطابور في فهم وتحليل العمليات التي تتضمن انتظار الخدمات، حيث تُعدّ هذه النظرية فرعًا دقيقًا يندرج تحت لواء نظرية الاحتمالات والإحصاء الرياضي. يأتي هذا الفهم في إطار السعي المتواصل لفهم الأنماط الرياضية التي تحكم تلك العمليات، والتي يقدمها الكتاب الرائع بعنوان “مقدمة في نظرية الطابور – صفوف الانتظار”، والذي ألفه الباحث والكاتب البارع طارق اللوش.
تأتي نظرية الطابور تحت عنوان آخر وهو نظرية الخدمات، أو ما يُعرف بصفوف الانتظار، حيث يقدم الكتاب تفصيلاً شاملاً لتلك النظرية ويسلط الضوء على تطبيقاتها الواسعة في الحياة العملية. يتناول الكتاب بشكل رئيسي توضيح موديلات أنظمة الخدمة، مع التركيز على الدراسة التحليلية والقوانين الاحتمالية المتعلقة بها.
مما يميز الكتاب أيضًا هو تقديمه للعديد من الأمثلة العملية والتمارين التي تساهم في فهم أعمق للمفاهيم والتطبيقات النظرية. يستهدف الكتاب بشكل أساسي فئة الباحثين الأكاديميين والطلاب الذين ينشدون التفوق في مجال الاحتمالات والإحصاء الرياضي، ويعتبر أيضًا مرجعًا قيمًا للمختصين في مجال الهندسة التطبيقية، خاصة في أنظمة المعلومات والاتصالات.
وفي ثنايا صفحاته، يلقى الضوء على أهمية الكتاب كمرجع باللغة العربية، حيث تكاد المراجع الأكاديمية العربية حول نظرية الطابور تكون نادرة. لذا، يأتي هذا الكتاب كبناء أساسي يسهم في شرح وتبسيط هذه النظرية الهامة والمعقدة في آن واحد.
وبصفحاته الـ212، يأخذنا الكتاب في رحلة معرفية ممتعة تكشف لنا عن عوالم الانتظار والخدمات بأسلوب يمزج بين النظرية والتطبيق العملي، مما يجعله ليس فقط مرجعًا علميًا بل صديقًا مفيدًا في فهم أعماق نظرية الطابور وتطبيقاتها الواسعة.