مخطط نموذج العمل التجاري

مخطط نموذج العمل التجاري Business Model Canvas: مثال عملي

مخطط نموذج العمل التجاري أو ما يُعرف بـ Business Model Canvas هو أداة استراتيجية تُستخدم لتصميم وتحليل وتطوير نماذج الأعمال التجارية. تم تطوير هذه الأداة من قبل ألكسندر أوستروالدر في عام 2008، وهي تُعد من أكثر الأدوات شيوعًا في عالم الأعمال اليوم، خاصة في مرحلة الابتكار وتطوير الأفكار الجديدة.

يتكون هذا النموذج من تسعة مكونات أساسية تغطي جميع جوانب العمليات التجارية للشركة. وكل مكون من هذه المكونات يمثل جزءًا أساسيًا في فهم كيفية تقديم القيمة للعملاء وتحقيق الإيرادات.

في هذا المقال، سنقدم شرحًا تفصيليًا لمكونات نموذج العمل التجاري، مع عرض مثال عملي لتوضيح كيفية استخدامه في الواقع.

مكونات نموذج العمل التجاري (Business Model Canvas)

يتكون مخطط نموذج العمل التجاري من تسعة أجزاء رئيسية، وهي:

1. الشرائح المستهدفة للعملاء (Customer Segments):
   هذا الجزء يعنى بتحديد الفئات المختلفة للعملاء الذين تستهدفهم الشركة. قد تشمل هذه الفئات عملاء محتملين، شرائح متنوعة من الأسواق، أو مجموعات ذات احتياجات خاصة. من خلال تحديد الشرائح المستهدفة بدقة، يمكن للشركة تطوير حلول تلبي احتياجات تلك الفئات بشكل أفضل.

   مثال عملي: في شركة تعمل في مجال التكنولوجيا، قد تستهدف شرائح مختلفة مثل الأفراد الباحثين عن أجهزة إلكترونية ذكية، الشركات الصغيرة التي تبحث عن حلول تكنولوجية مبتكرة، أو المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى خدمات مخصصة لتوسيع أعمالها.

2. قيمة العرض (Value Proposition):
   هي القيمة التي تقدمها الشركة للعملاء لحل مشاكلهم أو تلبية احتياجاتهم. يتطلب هذا المكون التفكير في ما الذي يجعل منتجك أو خدمتك فريدة مقارنة بما هو موجود في السوق، وما الذي يميزك عن المنافسين.

   مثال عملي: إذا كانت الشركة تُنتج هواتف ذكية، فإن قيمة العرض قد تكون تصميم مبتكر، أداء قوي، عمر بطارية طويل، أو أسعار تنافسية.

3. قنوات التوزيع (Channels):
   هذه هي الطريقة التي تصل بها الشركة إلى عملائها لتوصيل القيمة التي تقدمها. القنوات قد تكون مادية أو رقمية، ويمكن أن تشمل المتاجر، الإنترنت، التطبيقات، أو شركاء توزيع آخرين.

   مثال عملي: في حال كان لديك متجر إلكتروني، فالقناة الرئيسية ستكون موقعك على الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. قد تشمل القنوات الأخرى الشركاء من شركات التجارة الإلكترونية مثل Amazon.

4. علاقة العملاء (Customer Relationships):
   يشير هذا المكون إلى كيفية تفاعل الشركة مع عملائها وتكوين علاقات معهم. يمكن أن تتنوع أنواع العلاقات، مثل الدعم الشخصي، الدعم الذاتي، أو تفاعل العملاء عبر الشبكات الاجتماعية.

   مثال عملي: في حال كانت الشركة تقدم خدمات استشارية، يمكن أن تكون العلاقة مع العملاء شخصية ومباشرة، بينما في شركات التجارة الإلكترونية قد تكون علاقة العميل مع المنصة رقمية من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

5. مصادر الإيرادات (Revenue Streams):
   يحدد هذا الجزء كيفية كسب الشركة للأموال. يمكن أن تتنوع مصادر الإيرادات بشكل كبير، بدءًا من بيع المنتجات أو الخدمات إلى رسوم الاشتراك، الإعلانات، أو حتى العوائد الناتجة عن الشراكات الاستراتيجية.

   مثال عملي: في مجال تطبيقات الهاتف المحمول، قد تكون الإيرادات من خلال تحميل التطبيق مقابل رسوم، أو عبر الاشتراكات الشهرية، أو حتى الإعلانات التي تظهر داخل التطبيق.

6. الموارد الرئيسية (Key Resources):
   تتعلق هذه النقطة بالموارد الأساسية التي تحتاج إليها الشركة لتقديم القيمة لعملائها. قد تشمل هذه الموارد البشرية، المادية، التقنية، أو المالية.

   مثال عملي: في شركة ناشئة للتكنولوجيا، قد تشمل الموارد الرئيسية فريق من المطورين الموهوبين، تكنولوجيا البرمجة الحديثة، والبنية التحتية التقنية المطلوبة لتشغيل المنصة.

7. الأنشطة الرئيسية (Key Activities):
   تتعلق الأنشطة الرئيسية بالأعمال الرئيسية التي يجب على الشركة القيام بها لتحقيق هدفها. تتضمن هذه الأنشطة الإنتاج، التسويق، البحث والتطوير، أو إدارة علاقات العملاء.

   مثال عملي: في شركة صناعية، قد تكون الأنشطة الرئيسية هي الإنتاج والتوزيع. أما في شركة استشارية، فالنشاط الرئيسي يكون تقديم الاستشارات والخدمات للعملاء.

8. الشراكات الرئيسية (Key Partnerships):
   تشير هذه النقطة إلى الشركاء الذين يساعدون في تنفيذ نموذج العمل التجاري. يمكن أن تكون الشراكات مع موردي المواد الخام، أو شراكات استراتيجية مع شركات أخرى تسهم في تحسين المنتج أو الخدمة.

   مثال عملي: إذا كانت الشركة تقوم بتطوير تطبيقات موبايل، فقد تحتاج إلى شراكات مع شركات متخصصة في التسويق الرقمي، أو مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لتوسيع نطاق خدماتها.

9. هيكل التكاليف (Cost Structure):
   يتعلق هذا المكون بالتكاليف المرتبطة بتشغيل نموذج العمل التجاري. يشمل ذلك تكاليف الإنتاج، التسويق، التطوير، الشراكات، ورواتب الموظفين، وغيرها من المصاريف.

   مثال عملي: في حال كانت الشركة تعتمد على التكنولوجيا، فإن أكبر تكاليفها ستكون موجهة نحو البنية التحتية التقنية، تطوير البرمجيات، وكذلك تكلفة الأبحاث والتطوير.

مثال عملي لتوضيح كيفية استخدام Business Model Canvas

الشركة: متجر إلكتروني لبيع الملابس عبر الإنترنت

• الشرائح المستهدفة للعملاء:

  • عملاء يبحثون عن ملابس عصرية بأسعار معقولة.

  • فئة المهتمين بالموضة المستدامة.

  • رجال وسيدات في فئات عمرية متنوعة.

• قيمة العرض:

  • ملابس عصرية وجودة عالية.

  • تجربة تسوق مريحة عبر الإنترنت.

  • خيارات متنوعة من مقاسات وألوان.

• قنوات التوزيع:

  • الموقع الإلكتروني.

  • التطبيق الخاص بالمتجر.

  • حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• علاقة العملاء:

  • دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة.

  • متابعة العملاء عبر البريد الإلكتروني لتقديم العروض والخصومات.

• مصادر الإيرادات:

  • بيع الملابس عبر الموقع.

  • البيع عبر تطبيق الهاتف المحمول.

  • عروض اشتراك للخصومات الشهرية.

• الموارد الرئيسية:

  • منصة التجارة الإلكترونية.

  • فريق دعم العملاء.

  • مستودعات التخزين والتوزيع.

• الأنشطة الرئيسية:

  • إدارة الموقع الإلكتروني.

  • تسويق المنتجات عبر الإنترنت.

  • تخزين وشحن المنتجات للعملاء.

• الشراكات الرئيسية:

  • موردي الملابس.

  • شركات الشحن والتوصيل.

  • شركات الدفع الإلكتروني.

• هيكل التكاليف:

  • تكلفة شراء الملابس.

  • تكاليف التسويق والإعلانات.

  • أجور الموظفين.

فوائد استخدام نموذج العمل التجاري (Business Model Canvas)

1. تبسيط فهم نموذج العمل:
   يساعد المخطط في تقديم صورة واضحة عن كيفية عمل الشركة، ويسهل على رواد الأعمال أو المدراء تحديد الفجوات أو الفرص التي يمكن تحسينها.

2. التخطيط السريع:
   يمكن للشركات استخدام هذا النموذج بشكل سريع وفعال في عملية تخطيط الأعمال، مما يتيح لهم تعديل نموذج عملهم وفقًا للمتغيرات السوقية.

3. تسريع الابتكار:
   من خلال تحليل كل مكون من مكونات النموذج، يستطيع الفريق العمل على تحسين أو تعديل الأجزاء التي تحتاج إلى تطوير بشكل أكثر فاعلية.

4. تحقيق التنسيق بين الفرق المختلفة:
   يعمل النموذج على توحيد الرؤى بين الفرق المختلفة داخل الشركة، مثل فرق التسويق، والمبيعات، والتطوير، مما يضمن تكامل الجهود.

الخاتمة

يعد مخطط نموذج العمل التجاري Business Model Canvas أداة استراتيجية قوية يمكن استخدامها لتصميم، تحليل، وتطوير نماذج الأعمال. من خلال فحص مكوناته التسعة والتأكد من تكاملها معًا، يمكن للشركات أن تحقق النجاح في تقديم قيمة لعملائها وتحقيق أهدافها المالية. هذا النموذج هو أداة لا غنى عنها لأي شركة تبحث عن الابتكار وتطوير استراتيجيات العمل.