العلاقات العامة تعد من الأدوات الأساسية التي تساهم في نجاح المؤسسات والمنظمات بمختلف أنواعها، وخاصة في المجال الاجتماعي. تتجلى أهمية العلاقات العامة في العمل الاجتماعي في تحقيق العديد من الأهداف التي تساعد في تعزيز دور المؤسسات الاجتماعية وزيادة تأثيرها الإيجابي على المجتمع. 
فيما يلي نستعرض بعض الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة في العمل الاجتماعي:
تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة
بناء صورة إيجابية
يهدف قسم العلاقات العامة إلى بناء وتعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة الاجتماعية في أذهان الجمهور. من خلال تقديم المؤسسة بصورة مهنية وإنسانية تعكس القيم والمبادئ التي تعمل بها، يمكن كسب ثقة الجمهور وزيادة دعمه للمؤسسة.
التعامل مع الأزمات
تعتبر إدارة الأزمات جزءًا أساسيًا من دور العلاقات العامة. عند حدوث أي أزمة قد تؤثر سلبًا على صورة المؤسسة، يتم التعامل معها بسرعة وفعالية لتقليل الأضرار واستعادة الثقة العامة.
تعزيز التواصل الفعّال
زيادة الوعي
يساهم قسم العلاقات العامة في نشر المعلومات وزيادة الوعي حول القضايا الاجتماعية التي تعمل عليها المؤسسة. يتم ذلك من خلال حملات إعلامية وتوعوية تستهدف الجمهور العام والمجتمعات المحلية.
تحسين العلاقات مع وسائل الإعلام
يعمل قسم العلاقات العامة على بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام المختلفة لضمان تغطية إعلامية جيدة لأنشطة وبرامج المؤسسة. هذا يساعد في الوصول إلى شريحة أوسع من الجمهور وزيادة تأثير المؤسسة.
دعم البرامج والمشاريع الاجتماعية
جذب التمويل
من الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة هو جذب التمويل والدعم المالي للمشاريع والبرامج الاجتماعية. يتم ذلك من خلال التواصل مع الجهات المانحة والمستثمرين وتقديم عروض واضحة وجذابة تبرز أهمية ودور المشاريع في تحقيق التنمية الاجتماعية.
تعزيز المشاركة المجتمعية
يعمل قسم العلاقات العامة على تشجيع المشاركة المجتمعية في الأنشطة والبرامج الاجتماعية التي تنفذها المؤسسة. من خلال تنظيم فعاليات ومبادرات مجتمعية، يتم تعزيز التفاعل بين المؤسسة والجمهور المستهدف وزيادة مستوى المشاركة والدعم.
بناء شراكات استراتيجية
التعاون مع المنظمات الأخرى
تسعى العلاقات العامة إلى بناء شراكات استراتيجية مع منظمات أخرى تعمل في نفس المجال أو في مجالات متكاملة. هذا التعاون يمكن أن يعزز من فعالية البرامج والمشاريع ويزيد من نطاق تأثيرها.
توسيع الشبكة الاجتماعية
تعمل العلاقات العامة على توسيع شبكة العلاقات الاجتماعية للمؤسسة من خلال التواصل مع مختلف الجهات الفاعلة في المجتمع، بما في ذلك المؤسسات الحكومية، القطاع الخاص، والمنظمات غير الحكومية.
تحقيق الشفافية والمصداقية
تقديم تقارير دورية
تسهم العلاقات العامة في تحقيق الشفافية من خلال تقديم تقارير دورية عن الأنشطة والبرامج التي تنفذها المؤسسة. هذه التقارير تساعد في بناء الثقة والمصداقية مع الجمهور والجهات الداعمة.
التعامل مع النقد والشكاوى
من الأهداف المهمة للعلاقات العامة هو التعامل مع النقد والشكاوى بفاعلية. من خلال الاستجابة السريعة والمهنية لملاحظات الجمهور، يمكن تحسين الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المستفيدين.
تحسين البيئة الداخلية للمؤسسة
تعزيز التواصل الداخلي
تهتم العلاقات العامة أيضًا بتعزيز التواصل الداخلي بين الموظفين وإدارة المؤسسة. من خلال تنظيم اجتماعات دورية وورش عمل تدريبية، يمكن تحسين بيئة العمل وزيادة مستوى الرضا الوظيفي.
تعزيز الروح الجماعية
يعمل قسم العلاقات العامة على تعزيز الروح الجماعية والانتماء بين الموظفين من خلال تنظيم أنشطة اجتماعية وثقافية تساهم في تعزيز التلاحم والتعاون بينهم.
خلاصة
تلعب العلاقات العامة دورًا حيويًا في العمل الاجتماعي من خلال تحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف التي تساهم في تعزيز دور المؤسسة الاجتماعية وزيادة تأثيرها الإيجابي على المجتمع. من خلال بناء صورة إيجابية، تعزيز التواصل الفعّال، دعم البرامج والمشاريع الاجتماعية، بناء شراكات استراتيجية، تحقيق الشفافية والمصداقية، وتحسين البيئة الداخلية للمؤسسة، يمكن للعلاقات العامة أن تكون أداة قوية لتحقيق التغيير الاجتماعي المستدام.
ملخص
تشمل أهداف العلاقات العامة في العمل الاجتماعي:
1- تعزيز الوعي العام بمسائل اجتماعية مهمة، مثل قضايا الصحة العامة، والفقر، وتغير المناخ، وغيرها.
2- إطلاق حملات توعية حول الدعم المناسب للأفراد المعرضين للعنف، الإساءة، والإهمال.
3- تبني تحسين علاقات المجتمع والحكومة، وتشجيع سياسات تؤمن برفاه الفئات الهشة في المجتمع، وتحسين دعمها المجتمعي.
4- تعزيز الشفافية والتواصل بين الحكومة والجمهور من خلال تبني استراتيجيات التوعية والاتصال.
5- تبني ممارسات الاستدامة الاجتماعية والتنوع والتمكين، وتعزيز حقوق الإنسان ليكون للمجتمع قدرة أكبر على التحكم في ظروفه الاجتماعية مع تشجيع المساهمة الاجتماعية.
