هناك عدة مقاييس يمكن استخدامها لقياس نجاح البيع العابر، منها:
1. معدل التحويل: يقيس عدد العملاء الذين قاموا بالشراء بالفعل من إجمالي عدد العملاء الذين تم التواصل معهم. يمكن استخدام هذا المقياس لتحديد فعالية الجهود التسويقية والمبيعات في زيادة عدد المبيعات.
2. قيمة المعاملات: يقيس قيمة المبيعات العابرة التي تم إتمامها. يمكن استخدام هذا المقياس لتحديد العملاء الذين يقومون بعمليات شراء كبيرة وتوجيه الجهود التسويقية والمبيعات نحو هذه الفئة من العملاء.
3. العمر الافتراضي للعميل: يقيس مدة الوقت التي يستمر فيه العميل في الشراء من الشركة. يعتبر هذا المقياس مؤشرًا على رضا العميل وفعالية الجهود التسويقية والمبيعات في الحفاظ على العملاء وتكرار الشراء.
4. الرضا العام للعملاء: يمكن استخدام استطلاعات الرضا لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من قبل الشركة. يعتبر الرضا العام للعملاء مؤشرًا قويًا على نجاح البيع العابر، حيث يمكن أن يؤدي رضا العملاء إلى توصية المزيد من العملاء وزيادة العمليات الشرائية.
5. معدل الارتداد: يقيس عدد العملاء الذين قاموا بالتواصل معهم وتراجعوا عن الشراء. يمكن استخدام هذا المقياس لتحديد نقاط ضعف في عملية البيع العابر واتخاذ إجراءات لتحسينها.
تتعدد المقاييس المستخدمة لقياس نجاح البيع العابر وتعتمد على طبيعة العمل والصناعة. يجب اختيار المقاييس التي تتناسب مع أهداف الشركة وتساعد في تحقيقها.