إدارة العملاء هي عملية تركيز الجهود وموارد الشركة لتلبية احتياجات ورغبات العملاء وتحسين العلاقة بين العميل والشركة. وتتضمن استراتيجيات إدارة العملاء في الإدارة الدُّنيا ما يلي:
1- تكامل البيانات: التركيز على التواصل مع العملاء، وجمع المعلومات عنهم وتدوينها وتخزينها وتحليلها لتحسين القدرة على تلبية الاحتياجات والمتطلبات وتهيئة الظروف اللازمة للحفاظ على العملاء وجذب المزيد.
2- تجربة العملاء: تحسين تجربة العملاء لتلبية الاحتياجات الخاصة بهم. على سبيل المثال، تقديم النصائح والإرشادات في المركز، توفير خدمات الدعم الفني وتوفير المساعدة من الهاتف والبريد الإلكتروني، وجود شاشات عرض ملائمة وواضحة في المركز، كل هذا يساعد في تحسين تجربة العملاء.
3- التفاعل بالعملاء: التواصل مع العملاء بشكل يومي والرد على استفساراتهم من خلال منصات التواصل الاجتماعي وفي المركز، والاستماع جيداً إلى اقتراحاتهم وملاحظاتهم، وبالتالي التعرّف على مزايا المنتجات وتقديم خدمة أكثر دقة وتميزًا.
4- التوجيه النشط: توفير اتجاهات وتوجيهات نشطة للعملاء بشأن الأسعار، والمنتجات والخدمات وإجراءات مراجعة الأداء والجودة.
5- الابتكار: العمل بشكل مستمر على التحسين والتحديث والابتكار في المنتجات والخدمات والأسعار والاستراتيجيات حتى تحلّ محل النظريات القديمة وتتجاوزها، وتتلاءم مع متطلبات العملاء وتحقق مستوى جودة مرتفع.