تحتاج الشركات إلى إدارة الأزمات كجزء من استراتيجية الإدارة العليا للتعامل مع الأحداث الغير متوقعة التي قد تؤثر على عمليات الشركة وسمعتها. وتشمل هذه الأحداث الحوادث المفاجئة مثل الكوارث الطبيعية والكوارث الصناعية والأحداث الإجتماعية والسياسية والأزمات الصحية.
ويمكن أن تكون إدارة الأزمات ناجحة إذا كانت الشركة قد وضعت خططًا وإجراءات واضحة للتعامل مع هذه الأحداث. ومن أهمية إدارة الأزمات في الإدارة العليا:
1- الحفاظ على سمعة الشركة: يمكن لأحداث الأزمات أن تؤثر بشكل كبير على سمعة الشركة وتسبب ضررًا للصورة العامة للشركة.
2- تقليل التكاليف: يمكن للأزمات أن تؤدي إلى خسائر مالية كبيرة للشركة. وإذا كانت هناك خطط وإجراءات واضحة للتعامل مع الأزمات فإن ذلك يمكن أن يقلل من التكاليف المرتبطة بالأزمة.
3- تحقيق الاستدامة: يمكن لإدارة الأزمات أن تساعد الشركة في تحقيق الاستدامة من خلال التعامل الفعال مع الأحداث الغير متوقعة والحفاظ على العمليات والأنشطة المستدامة.
4- الحفاظ على الأمن والسلامة: يمكن لإدارة الأزمات أن تساعد في الحفاظ على الأمن والسلامة في المنشأة وضمان سلامة الموظفين والعملاء والجمهور.
5- تحقيق المزيد من الثقة والاحترام: يمكن لإدارة الأزمات أن تساعد الشركة في تحقيق المزيد من الثقة والاحترام من الجمهور والعملاء عندما يرون أن الشركة تتعامل بنجاح مع الأزمات وتحافظ على استمرارية العمل.