نظام CRM هو اختصار لعبارة Customer Relationship Management وهو نظام يستخدم لإدارة وتحليل علاقات العملاء وتحسينها. يتضمن النظام تقنيات وأدوات لجمع وتحليل البيانات الخاصة بالعملاء وترتيبها وتوفيرها للموظفين للمساعدة في تحسين خدمة العملاء وتوفير تجربة إيجابية للعملاء.
يمكن استخدام نظام CRM في الإدارة بعدة طرق، من بينها:
1- تحسين خدمة العملاء: يتيح نظام CRM للموظفين الوصول إلى كافة معلومات العملاء بسهولة وسرعة، مما يساعدهم في تقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر فعالية.
2- تحليل البيانات: يمكن استخدام نظام CRM لجمع البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها للتعرف على احتياجات العملاء وتحسين خدمات الشركة بشكل عام.
3- تحسين التسويق: يمكن استخدام نظام CRM لتحليل بيانات العملاء وتحديد العملاء المحتملين للاهتمام بمنتجات وخدمات الشركة وتوجيه جهود التسويق نحوهم.
4- تحسين إدارة العملاء: يمكن استخدام نظام CRM لتحسين إدارة العملاء بما في ذلك تتبع المعاملات والمحادثات مع العملاء وتنظيمها وتوفيرها للموظفين لتسهيل الإدارة.