إدارة الجودة الشاملة هي عبارة عن نهج شامل للجودة والإدارة في جميع جوانب العمل الإنتاجي، والذي يهدف إلى تطوير تحسين الجودة الشاملة وتحقيق الكفاءة في الأداء ورفع المستوى الأصيل لخدمة العميل، وبالتالي زيادة الرضا عن الخدمة وارتفاع مستويات الأداء المعتمدة في الإدارة الإنتاجية.
تتضمن إدارة الجودة الشاملة تحديد الأهداف المشتركة والأفراد وتعزيز العمل الجماعي من خلال التدريب والعمل على تحسين الوظائف والعمليات والتحسين المستمر لجميع الجوانب المتعلقة بالجودة.
وباستخدام هذا النهج، يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أساس دورة دائمة من التحسين المستمر للجودة. ويتم ذلك من خلال تحليل البيانات وتحليل الأداء، وتحديد المشكلات المرتبطة بالجودة والعمل على حلها وتحسين أدائها.
كما تشمل إدارة الجودة الشاملة استخدام أدوات الإحصاء والمقاييس والتحليلات والأساليب الجديدة لكسب المعرفة، فضلاً عن التحكم في جميع جوانب العمل الإنتاجي بما في ذلك المنتجات والمواد الخام والإمدادات والتفتيش والاختبارات واستخدام التكنولوجيا الحديثة وإدارة المخاطر والصيانة الوقائية.
ونظرًا لأن إدارة الجودة الشاملة تشمل جميع جوانب العمل الإنتاجي، فإن تطبيقها في إدارة الأعمال الإنتاجية يشمل العمل على تحسين المنتجات والعمليات وتطوير الإجراءات ومراقبة الجودة وتحليل البيانات المتعلقة بالجودة وتدريب العاملين على نظام الجودة الشاملة وتطبيقها على شكل دورة مستمرة من التحسين المستمر.