يختلف مكتب المساعدة عن خدمة العملاء في أن المكتب يهدف إلى مساعدة العملاء في حل المشكلات والاستفسارات الخاصة بالمنتج أو الخدمة التي يقدمها الشركة، أما خدمة العملاء فتهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتجربة الشراء الرائعة. ويعمل مكتب المساعدة عادة عن طريق المراسلة الإلكترونية أو الهاتف، في حين تتيح خدمة العملاء الاتصال المباشر بموظفي الشركة عن طريق الهاتف أو الدردشة المباشرة لتقديم الدعم الفني وتوجيه العملاء إلى المعلومات المطلوبة وتقديم الإرشادات لجعل تجربة العملاء ممتازة.
0
