توم هوبكنز مؤلف كتاب “How to Master the Art of Selling” والذي يعتبر مرجعًا مهمًا في فن البيع. وفيما يلي بعض النصائح التي يقدمها توم هوبكنز لتحسين فن البيع:
1- التركيز على العميل: يجب عليك أن تتعرف على احتياجات العملاء ورغباتهم وتستخدم هذه المعلومات لتحسين عرضك وتجعلهم يشعرون بأن اهتمامك هو بتلبية احتياجاتهم.
2- الابتسامة: يمكن للابتسامة أن تحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العملاء، وأن تجعلهم يشعرون بالترحاب وأنهم مهمين.
3- الثقة: يجب أن تظهر الثقة في نفسك وفي المنتج أو الخدمة التي تقدمها. يمكنك العمل على ذلك عن طريق الاستعداد الجيد فيما يخص ميزات المنتج أو الخدمة وكيفية تلبية احتياجات العملاء.
4- الإيجابية: يجب أن تكون إيجابيًا في التعامل مع العملاء وأن تركز على المزايا الإيجابية للمنتج أو الخدمة بدلاً من التركيز على المشاكل أو العوائق.
5- الإغراء: بعد تحديد حاجات العميل، قم بإغراء العميل بشكل بسيط ومناسب لتشجيعه على الشراء. على سبيل المثال، يمكنك تقديم عرض خاص أو تخفيض على المنتج أو الخدمة.
6- الاستماع الجيد: يجب أن تكون مستعداً للاستماع بشكل جيد لما يقوله العملاء وأن ترد على أسئلتهم واستفساراتهم بشكل واضح وصريح.
7- الصدق: يجب أن تكون صادقاً وموثوقاً فيما تعرضه للبيع وأن تحترم العملاء، حتى لو كانوا غير مهتمين بالمنتج أو الخدمة.
بشكل عام، يمكن تحسين فن البيع عن طريق التركيز على العميل والابتسامة والثقة والإيجابية والإغراء والاستماع الجيد والصدق.