“ماذا تقول لتحصل على ما تريد: كلمات قوية لـ 44 نوعًا من المدراء والموظفين وزملاء العمل والعملاء الصعبين”، من تأليف ديب، سام، وساسمان، لايل. يعرض الكتاب استراتيجيات فعالة للتعامل مع مجموعة متنوعة من الشخصيات الصعبة في بيئة العمل.
يتناول “ماذا تقول لتحصل على ما تريد” تحديات تواجه الأفراد في محيط العمل، بدءًا من المدراء المتطلبين الذين يطلبون الكمال وحتى الموظفين الذين يظهرون الاستعداد دائمًا ولكن يفتقرون إلى القدرة على التسليم، وصولًا إلى الزملاء الذين يستنزفون طاقتك ووقتك دون توفير قيمة مضافة.
من خلال استخدام كلمات وعبارات مناسبة، يقدم الكتاب إرشادات حول كيفية التعامل مع هذه الشخصيات بفعالية، سواء كان الهدف هو تحفيزهم، إقناعهم، أو تهدئتهم، بهدف تحقيق التعاون وزيادة الإنتاجية في بيئة العمل.
تصنف الكتاب تحت فئة الأعمال والاقتصاد العام، حيث يوفر رؤى قيمة واستراتيجيات تطبيقية للمحترفين في مجال إدارة الأعمال وتطوير القيادة.
تم نشر الكتاب بواسطة شركة أديسون-ويسلي بابليشينغ كومباني، إنك، في ديسمبر من عام 1992.