استمع وأنت تقود: ثلاث دروس غير متوقعة للمدراء الجدد

في عالم الإدارة المتغير بسرعة، يجد المدراء الجدد أنفسهم في مواجهة مسؤوليات متزايدة ومعقدة لم تكن واضحة أو حتى متوقعة عند تسلمهم لأول منصب قيادي. فبين ضغط الأداء، وإدارة الفريق، وتحقيق الأهداف، تظهر تحديات غير مرئية لا تذكرها كتب الإدارة التقليدية ولا الدورات التدريبية المؤسسية. ومع الوقت، يصبح من الضروري للمدير أن يتعلم دروسًا غير تقليدية قد تكون هي المفتاح الحقيقي للنجاح في هذا الدور الحيوي.

المثير في الأمر أن بعض هذه الدروس لا تَظهر إلا في التجربة الميدانية، وعادة ما يتم استيعابها خلال لحظات غير رسمية وغير متوقعة مثل لحظات القيادة الصامتة بالسيارة، حيث تتوارد الأفكار وتتقاطع الخبرات والتأملات. ومن هذا المنطلق، نقدم ثلاث دروس غير متوقعة ولكنها جوهرية للمدراء الجدد، تحمل في طياتها رؤى عميقة عن القيادة، العلاقات المهنية، وبناء الثقافة المؤسسية.

الدرس الأول: الصمت ليس ضعفًا بل استراتيجية قيادية

أحد أكبر الأخطاء التي يقع فيها المدراء الجدد هو الافتراض بأن عليهم دائمًا التحدث، التوجيه، وإعطاء الأوامر لتأكيد سلطتهم. غير أن الواقع العملي يبرهن أن القدرة على الاستماع والصمت المدروس يمكن أن تكون أقوى أدوات القيادة.

الصمت في الاجتماعات أو عند مواجهة فريق غاضب ليس علامة على العجز، بل على السيطرة وضبط النفس. المدير الذي يصغي أكثر مما يتكلم يفهم ديناميكيات الفريق، يلتقط التفاصيل الدقيقة التي لا تُقال صراحة، ويمنح الموظفين المساحة للتعبير عن أفكارهم دون خوف. هذا النوع من الصمت يُبني الثقة ويؤسس لجسور من الاحترام المتبادل.

علم النفس الإداري يُشير إلى أن الأذكياء عاطفيًا يستخدمون الصمت كوسيلة لإدارة المواقف الحرجة، لأن الصمت يُعطي انطباعًا بالقوة والاتزان، ويمنع اتخاذ قرارات متسرعة مبنية على ردود فعل آنية. كما أن الصمت يوفر للمدير وقتًا للتفكير والتحليل قبل الرد، وهو ما يعزز من جودة قراراته وتوجهاته.

الدرس الثاني: لا أحد يهتم بمدى معرفتك حتى تُظهر اهتمامك الحقيقي

قد يمتلك المدير الجديد شهادات مرموقة وخبرة فنية كبيرة، لكنه سيكتشف بسرعة أن الفريق لا يتفاعل بالضرورة مع مستوى معرفته، بل مع قدرته على التواصل الإنساني والاهتمام الصادق بأعضاء الفريق. القيادة ليست فقط في “القيادة التقنية”، بل في “القيادة العاطفية” والقدرة على بناء علاقات قائمة على الثقة والاحترام.

في كثير من البيئات المؤسسية، يُخطئ المدير عندما يظن أن الأداء سيتحسن فقط من خلال الأوامر أو تحديد الأهداف الذكية (SMART). الحقيقة أن الموظف يحتاج أن يشعر أن مديره يراه كإنسان قبل أن يراه كأداة للإنتاج. يحتاج إلى الدعم في اللحظات الصعبة، إلى كلمات تشجيع في أوقات الشك، وإلى من يصغي له عندما يشعر بالإحباط أو الغموض.

هذا النوع من القيادة العاطفية يتطلب من المدير أن يتخلى عن الحواجز الاصطناعية التي تفصله عن الفريق، وأن ينزل من برج السلطة الإداري ليتواصل مع الناس على مستوى إنساني صادق. عندها فقط، سيبدأ الفريق بالولاء للمدير، ولن يُنفذ التعليمات فقط بل سيشارك برغبة حقيقية في إنجاح المشروع وتحقيق أهداف المؤسسة.

الدرس الثالث: البطء في اتخاذ القرار قد يكون أكثر نفعًا من السرعة

في أوساط الشركات الناشئة أو المنظمات التي تعتمد على ثقافة الإنجاز السريع، يشعر المدير الجديد بأنه مطالب باتخاذ قرارات فورية لإثبات كفاءته وجدواه. إلا أن الدرس غير المتوقع الذي يتعلمه المديرون الأكثر نضجًا هو أن البطء المدروس في اتخاذ القرار ليس ضعفًا بل استراتيجية للحكمة والنجاح.

القرارات المتسرعة قد تحل مشكلة عاجلة لكنها تخلق مشكلات مزمنة. المدير الذي يتأنى، يستشير، ويأخذ الوقت اللازم لتحليل الخيارات، هو المدير الذي يُبني قراراته على رؤية شاملة وليس على انطباعات لحظية.

تُظهر الدراسات في الإدارة الاستراتيجية أن جودة القرار ترتبط غالبًا بعمق المعالجة وليس بسرعة المعالجة. في البيئات المعقدة التي تتغير فيها المعطيات باستمرار، يكون التفكير البطيء (slow thinking) هو السبيل لفهم الصورة الكاملة والتعامل مع التعقيدات المتشابكة بشكل متزن.

بل إن التأني يخلق لدى الفريق انطباعًا بأن المدير يتعامل بجدية مع القضايا المطروحة، ما يُعزز من احترامهم له ويزيد من ثقتهم بقدرته على حماية مصالحهم ومصالح المؤسسة. إضافة إلى ذلك، فإن عملية التأخير الاستراتيجي في اتخاذ القرار تمنح الوقت اللازم لاختبار الفرضيات، جمع المزيد من البيانات، وفهم العواقب طويلة المدى.

انعكاسات هذه الدروس في الواقع العملي

في الجدول الآتي نوضح مقارنة بين التصرف المتوقع من مدير جديد لا يعرف هذه الدروس، والتصرف الناضج المستند إلى هذه الدروس غير المتوقعة:

هذه الدروس الثلاثة تتطلب تحولاً جوهريًا في نظرة المدير لدوره، من كونه مركز اتخاذ قرارات فقط إلى كونه محورًا لثقافة الفريق ومناخ العمل. فالقائد الحقيقي لا يُقاس فقط بعدد الأهداف التي حققها، بل بعمق التأثير الذي يتركه في حياة موظفيه، وجودة العلاقات التي يبنيها، وقدرته على تحقيق التوازن بين النتائج والأرواح.

ملاحظات ختامية

لا يكفي للمدير الجديد أن يتقن مهارات الإدارة التقليدية كالتخطيط والتنظيم والمراقبة، بل عليه أن يعيد تعريف ذاته كقائد يتقن فنون الاستماع، يحتضن الصمت كأداة قيادية، يُظهر اهتمامًا صادقًا بأفراده، ويتخذ قراراته بحكمة لا بعجلة.

القيادة، في جوهرها، ليست سلطة تُمارس بل مسؤولية تُحتضن. وما بين الطريق الذي تسلكه السيارة صباحًا والمساء، قد تتكون في ذهن المدير دروسًا ثمينة، إذا أُتيح له أن يستمع، لا فقط للعالم الخارجي، بل لصوت الحكمة الذي ينبثق من داخله.

المراجع:

1. Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.

2. Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.