3 استراتيجيات فعالة لحل مشكلة الإنهاك في العمل

يُعتبر الإنهاك الوظيفي أحد أبرز المشكلات النفسية والمهنية التي تواجه الأفراد في بيئة العمل الحديثة، حيث أظهرت الدراسات المتعددة التي أجريت على مستوى عالمي أن ما يزيد عن 70% من الموظفين يعانون من درجة معينة من الإرهاق المهني في مرحلة ما من مسيرتهم العملية. تتجلى هذه المشكلة في صور متعددة تتراوح بين التعب الجسدي المستمر، فقدان الدافع والإنتاجية، اللامبالاة، الشعور بالانفصال عن أهداف المؤسسة، وقد تصل في بعض الحالات إلى الاكتئاب والاضطرابات النفسية. يُعزى الإنهاك في الغالب إلى مزيج من العوامل، مثل ضغط العمل المفرط، ضعف التنظيم، غموض الأدوار، وانعدام الدعم المؤسسي أو التقدير.

تُعد معالجة الإنهاك في العمل من أولويات المؤسسات المعاصرة التي تسعى إلى تحقيق بيئة عمل مستدامة، داعمة، وفعالة. فيما يلي ثلاث استراتيجيات رئيسية مدروسة وعميقة تهدف إلى معالجة هذه المشكلة بشكل ممنهج وبنّاء، مع التركيز على تحقيق توازن حقيقي بين متطلبات الأداء المهني واحتياجات الإنسان النفسية والجسدية.

الاستراتيجية الأولى: بناء بيئة عمل داعمة قائمة على التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية

الإنهاك لا يحدث في فراغ؛ بل غالبًا ما يكون انعكاسًا لثقافة مؤسسية تفتقر إلى التوازن والمرونة. لذا، فإن إحدى أهم الخطوات نحو الحد من الإنهاك تتمثل في إعادة تشكيل بيئة العمل بطريقة تتيح للموظفين الحفاظ على توازن صحي بين حياتهم العملية والشخصية.

1. اعتماد نماذج عمل مرنة

إدراج سياسات العمل المرن مثل العمل عن بُعد، وتحديد ساعات عمل مرنة، والعمل بدوام جزئي في بعض الحالات، كلها وسائل فعالة لتقليل الضغط الوظيفي. تشير الأبحاث إلى أن هذه النماذج تعزز الشعور بالسيطرة لدى الموظف، وتقلل من الضغط الناتج عن الالتزام الزمني الصارم، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الإنهاك.

2. ترسيخ ثقافة الاستراحة والراحة

من الضروري أن تشجع المؤسسات موظفيها على أخذ فترات راحة قصيرة خلال اليوم، وكذلك استخدام إجازاتهم السنوية بشكل منتظم دون إشعار ضمني بالتقصير أو التأنيب. تعتبر فترات الراحة ضرورية لإعادة شحن الطاقة الذهنية وتقليل التوتر المتراكم، كما تساهم في تعزيز الإبداع والابتكار.

3. دعم الموظفين بمرافق تخفيف التوتر

توفر بعض المؤسسات المتقدمة غرفًا مخصصة للراحة أو التأمل، أو حتى جلسات جماعية للعلاج السلوكي المعرفي أو اليوغا. هذا النوع من الدعم النفسي يعكس التزام المؤسسة برفاهية موظفيها، مما يعزز الشعور بالانتماء والرضا الوظيفي.

الاستراتيجية الثانية: إعادة تصميم المهام والوظائف بناءً على مبادئ التحفيز الذاتي والوضوح التنظيمي

عندما يشعر الموظف أن عمله لا يُحدث فرقًا حقيقيًا، أو أن مهامه متكررة ولا تتضمن أي نوع من التحدي أو التقدير، فإن احتمالية إصابته بالإنهاك تزداد بشكل كبير. لهذا السبب، يصبح من الضروري إعادة تصميم الوظائف بما يتماشى مع المبادئ التحفيزية النفسية والسلوكية.

1. تعزيز الاستقلالية وحرية اتخاذ القرار

تشير النظريات النفسية مثل نظرية تقرير المصير (Self-Determination Theory) إلى أن الشعور بالاستقلالية أحد المحركات الجوهرية للدافعية. تمكين الموظف من اتخاذ قرارات يومية في نطاق مهامه، يمنحه شعورًا بالتحكم والثقة، ويقلل من الإحساس بالإجهاد الناتج عن التوجيه الصارم أو التدخل المستمر من الإدارة.

2. توفير التغذية الراجعة والتقدير المستمر

الحرمان من التقدير يُعد من أبرز العوامل المسببة للإنهاك، خصوصًا عندما يبذل الموظف مجهودًا كبيرًا دون أي ملاحظات بناءة أو إشادة. من المهم أن تطبق المؤسسات أنظمة واضحة وشفافة لتقييم الأداء، تُعنى بالتغذية الراجعة الإيجابية والموضوعية التي تعزز من الدافع الداخلي لدى الموظف.

3. وضوح الأدوار وتقسيم المسؤوليات

تشير الدراسات إلى أن الغموض في الدور المهني، وتداخل المهام بين الزملاء دون تحديد دقيق، يؤدي إلى إرهاق ذهني مستمر. لذلك فإن صياغة وصف وظيفي واضح، ومحدد المسؤوليات، يعد أحد الأدوات الإدارية الحيوية في الحد من الضغوط.

4. اعتماد التدوير الوظيفي كأداة تحفيزية

التدوير الوظيفي يُمكّن الموظفين من اكتساب مهارات جديدة وتوسيع نطاق خبراتهم، مما يقلل من الرتابة والملل، ويكسر نمط التكرار الذي يؤدي إلى الإنهاك. كما أنه يسهم في بناء قوى عاملة متعددة المهارات وقادرة على التكيف مع التغيرات المؤسسية.

الاستراتيجية الثالثة: التركيز على الرعاية النفسية وتعزيز الصحة العقلية في مكان العمل

تُعد الصحة النفسية جزءًا لا يتجزأ من كفاءة الموظف وفعاليته، وإن تجاهلها قد يؤدي إلى نتائج كارثية على المستويين الفردي والجماعي. من هذا المنطلق، ينبغي على المؤسسات أن تتعامل مع الصحة النفسية على أنها استثمار طويل الأجل لا يقل أهمية عن التدريب المهني أو التحديث التكنولوجي.

1. توفير برامج دعم نفسي مؤسسي

العديد من الشركات الكبرى باتت تعتمد برامج الصحة النفسية التي تشمل جلسات استشارية فردية، ندوات توعوية، وأحيانًا تدخلات علاجية مجانية بالتعاون مع مختصين نفسيين مرخصين. هذا النوع من الخدمات يعزز الثقة بين الموظف والمؤسسة ويعكس اهتمام الإدارة بالبعد الإنساني.

2. التدريب على مهارات التكيف والمرونة النفسية

يشمل ذلك تدريب الموظفين على التعامل مع الضغط بشكل صحي، ومهارات إدارة الوقت، والتفكير الإيجابي، وحل النزاعات. يُفضل أن تكون هذه التدريبات دورية وعملية تُعقد في بيئة تفاعلية وضمن مجموعات صغيرة لتعزيز الفعالية.

3. تقنين ثقافة “العمل المستمر دون انقطاع”

ينبغي مقاومة فكرة أن الموظف المثالي هو من يعمل ساعات إضافية أو يرد على الرسائل بعد نهاية الدوام. هذه الثقافة تؤدي تدريجيًا إلى استنزاف طاقة الموظفين. الحل يكمن في وضع سياسات تحظر العمل خارج أوقات الدوام، وتعاقب التحميل الزائد الذي لا يُبرر إلا في حالات استثنائية.

4. إجراء استطلاعات دورية لقياس مستويات الضغط والإنهاك

تُعد الاستبانات النفسية المعيارية، مثل استبيان ماسلاش للإنهاك المهني (Maslach Burnout Inventory)، أدوات مفيدة لتحديد مدى انتشار المشكلة، وفعالية التدخلات المتخذة. يجب تحليل نتائج هذه الاستبانات بدقة واتخاذ إجراءات تصحيحية بناءً عليها.

جدول مقارنة لأسباب الإنهاك واستراتيجيات التعامل معها

خاتمة

الإنهاك المهني لم يعد ظاهرة فردية أو مؤقتة، بل أصبح تحديًا هيكليًا يجب أن تتعامل معه المؤسسات بوعي استراتيجي عميق، عبر مقاربة شاملة تجمع بين البُعد التنظيمي، الإنساني، والنفسي. تنفيذ استراتيجيات متكاملة مثل بناء بيئة داعمة، إعادة تصميم المهام، والاهتمام بالصحة النفسية، يضمن استدامة الأداء الوظيفي ويُسهم في خلق ثقافة عمل صحية وجاذبة. الاستثمار في الوقاية من الإنهاك هو استثمار مباشر في الإنتاجية، الولاء، والابتكار داخل المؤسسة.

المراجع:

• Maslach, C., & Leiter, M. P. (2016). Burnout: A Multidimensional Perspective. Journal of Organizational Behavior.

• World Health Organization. (2019). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases.