في الوقت الذي انطلق فيه فيروس كورونا لأول مرة في مقاطعة ووهان الصينية، شهدت الشركات استنفارًا غير مسبوق لتحسين صورتها وتعزيز علاماتها التجارية في ظل هذه الأوضاع الاستثنائية. وقد جسدت هذه الجهود في استخدام أداة قوية للترويج وتعزيز العلاقات العامة مع العملاء، وهي “بناء العلاقات العامة”. اندلعت منافسة شديدة بين الشركات للتواصل مع جمهورها وتوجيه رسائل توعية حول مخاطر فيروس كورونا وكيفية التصدي له.
بدأت الشركات في نشر محتوى توعوي على نطاق واسع، حيث كرست جهودها لإطلاع الجمهور على كيفية التصرف في حال ظهور حالات إصابة بالفيروس في محيطهم. ناهيك عن التركيز على سلوكيات الوقاية والتباعد الاجتماعي، إذ سارعت الشركات إلى تغيير علاماتها التجارية لتنقل رسائل قوية وفعّالة.
من بين هذه الشركات، لاحظنا تغييرات ملحوظة في علاماتها التجارية. على سبيل المثال، قررت شركة ماكندونالدز للوجبات السريعة تعديل علامتها بشكل مبتكر، حيث قامت بتحويل حرف “M” إلى حرفي “N” للدلالة على أهمية عدم الاختلاط وتجنب التجمعات. وليست هذه الشركة وحدها، إذ قامت قناة LBCI اللبنانية بتباعد بين مربعات تحمل حروفها، وفعلت شركة Audi ذلك أيضًا، باعتمادها على فصل بين دوائر علامتها للتأكيد على الحاجة إلى الابتعاد الاجتماعي.
واستفادت الشركات أيضًا من هذا السياق للترويج لرسائل إيجابية، حيث قامت مجلة Time Out بتغيير اسمها إلى “Time In”، لتشدد على أهمية البقاء في المنازل بدلاً من الخروج. وفي هذا السياق، قررت شركة Master Card فصل بين دوائر علامتها لتعكس الابتعاد الاجتماعي، وشركة Nike قامت بتعديل شعارها الإعلاني من “JUST DO IT” إلى “JUST DON’T DO IT”.
ومن خلال هذه التحولات الوقتية في علاماتها التجارية، سعت الشركات إلى التأكيد على التزامها بالمسؤولية الاجتماعية وتشجيع السلوكيات الصحية والوقائية. ورغم أن هذه التغييرات ليست دائمة، إلا أنها أسهمت في بناء صورة إيجابية للعلامات التجارية خلال فترة الأزمة. وعند انتهاء هذه الأوضاع الاستثنائية، يُتوقع أن تعود الشركات إلى علاماتها التجارية الأصلية، لكن بمكاسب جديدة من حيث الوعي الاجتماعي والتفاعل الإيجابي مع الجمهور.
المزيد من المعلومات
تعد هذه الإجراءات التي اتخذتها الشركات استجابة ملموسة لظروف الطوارئ الناتجة عن انتشار فيروس كورونا، وقد شملت هذه المبادرات مجموعة متنوعة من القطاعات الاقتصادية. على سبيل المثال، تخذت شركات السفر والسياحة خطوات إضافية لتأكيد التزامها بسلامة الركاب، حيث قامت بتحسين وسائل النظافة وتبني إجراءات جديدة للتأكد من سلامة المسافرين.
فيما يتعلق بالقطاع الصحي، قامت الشركات الطبية بزيادة حملات التوعية وتقديم المشورة الطبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. كما استثمرت شركات التكنولوجيا في تطوير تطبيقات وأدوات تكنولوجية لتسهيل التواصل عن بُعد وتقديم خدمات افتراضية، مما يعكس التكيف السريع مع احتياجات المستهلكين في هذه الفترة الاستثنائية.
تجاوبت الصناعات الثقافية والترفيهية أيضًا مع هذه الأوضاع، حيث قامت بتعديل محتواها ليكون أكثر توجيهًا نحو التوعية والدعم النفسي. على سبيل المثال، غيرت بعض الشركات الإعلامية شعاراتها وعباراتها الترويجية لتعكس روح التضامن والتحدّي التي تواجهها المجتمعات في هذا السياق الاستثنائي.
وفي مجال التعليم، قدّمت الشركات التقنية حلاً لاستمرارية التعليم عن بُعد، حيث قامت بتوفير منصات تعليمية عبر الإنترنت وتطبيقات لتسهيل التعلم عن بُعد، مما يعكس التكنولوجيا كوسيلة أساسية للتكيف مع التحديات الناجمة عن الحجر الصحي.
يُشير هذا التغيير في السلوكيات والممارسات التسويقية إلى أن الشركات ليست فقط تعتني بالجوانب التجارية، بل تتحمل مسؤولية اجتماعية وتظهر التضامن مع المجتمع في ظل الأزمات. تلك الجهود المبذولة لاستنهاض الوعي والدعم الاجتماعي تعكس التحول الحضاري الذي يمر به العالم في هذه الفترة الاستثنائية، مما يعزز الثقة بين العلامات التجارية وجماهيرها.