كيفية تصميم دعوة إلى إجراء (CTA) فعّالة لتحويل الزبائن في متجرك الإلكتروني
إنّ تحويل الزبائن في المتاجر الإلكترونية يعد أحد الأهداف الأساسية التي يسعى إليها أصحاب الأعمال التجارية على الإنترنت. من بين الاستراتيجيات المهمة لتحقيق هذا الهدف، تأتي “دعوة إلى إجراء” (Call to Action) أو ما يُعرف اختصارًا بـCTA. هذه الأداة تُمثل نقطة التفاعل الحاسمة بين الزائر للمتجر الإلكتروني وبين عملية الشراء الفعلية. ولكن، كيف يمكن تصميم دعوة إلى إجراء تكون فعّالة وقادرة على تحويل الزوار إلى زبائن حقيقيين؟ في هذا المقال، سنستعرض خطوات واستراتيجيات تصميم CTA قوية، مع تسليط الضوء على أهمية عناصر مثل اللغة، والتصميم، والموقع داخل الصفحة، لتحفيز الزوار على اتخاذ القرار المناسب.
أولاً: فهم الزبائن وتحليل سلوكهم
من الضروري أن تبدأ بتفهم عميق لاحتياجات الزبائن المحتملين. عند تصميم CTA، لا بد من معرفة الجمهور المستهدف وسلوكه على الإنترنت، بدءًا من أول نقطة تفاعل مع الموقع حتى لحظة اتخاذ القرار. تحليل بيانات سلوك الزوار على المتجر الإلكتروني يساعد في معرفة اللحظات التي يكون فيها الزوار أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء.
على سبيل المثال، إذا كان الزوار يدخلون إلى صفحات منتجاتك لمجرد الاستكشاف أو مقارنة الأسعار، فلا بد من تصميم CTA يحثهم على اتخاذ خطوة أخرى، مثل التسجيل للحصول على عروض خاصة أو اشتراك في النشرة البريدية. ولكن إذا كانوا قد أضافوا منتجات إلى سلة التسوق، فإنّ CTA يجب أن يكون مباشرًا ويشجعهم على إتمام عملية الشراء.
ثانياً: تحديد هدف CTA بوضوح
الخطوة التالية هي تحديد الهدف الرئيسي للدعوة إلى إجراء. هل ترغب في أن يقوم الزائر بإتمام عملية شراء؟ أم أن الهدف هو أن يقوم بترك بريده الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات؟ هل الهدف هو متابعة صفحة المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو ربما تشجيع الزوار على تحميل تطبيق الجوال؟
لتصميم CTA فعّالة، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عن الهدف النهائي من هذه الدعوة. عندما يكون الهدف محددًا، يسهل تحديد الرسالة المناسبة التي تحفز الزوار على اتخاذ الإجراء المنشود. فمثلًا، إذا كان الهدف هو إتمام عملية شراء، يمكن أن تكون الدعوة كالتالي: “اشترِ الآن واحصل على خصم 10%!”، مما يعزز شعور العجلة والإلحاح.
ثالثاً: اختيار الكلمات بعناية
يُعتبر اختيار الكلمات في CTA من العناصر الأكثر أهمية. الكلمات يجب أن تكون مشوقة، واضحة، ومباشرة. من الأفضل تجنب استخدام كلمات غامضة أو مُعقدة قد تشتت الزائر. على سبيل المثال، استخدم عبارات مثل “اشترِ الآن”، “احصل على عرض خاص”، “جربها مجانًا”، “سجّل الآن للحصول على الخصم”، أو “اكتشف المزيد”.
يجب أن تكون الكلمات أيضًا ذات طابع تحفيزي وتُلهم الزائر للشعور بأن هذا الإجراء سيكون له فائدة واضحة بالنسبة له. في حال كان المتجر يقدم خدمة أو منتجًا مميزًا، يمكن التركيز على كيفية تحسين الحياة الشخصية أو العملية للعميل.
رابعاً: التصميم البصري للـCTA
إنّ التصميم البصري للـCTA يعد جزءًا أساسيًا في تحديد مدى نجاح الدعوة إلى إجراء. فالتصميم الجذاب يعزز من احتمال أن يضغط الزائر على الدعوة. من أهم عناصر التصميم التي يجب مراعاتها:
-
حجم الزر ولونه: يجب أن يكون زر CTA مرئيًا وواضحًا على الصفحة. اختر ألوانًا تتناقض مع الخلفية العامة للموقع لزيادة التميز. الألوان مثل البرتقالي، الأحمر، والأزرق تُعتبر من الألوان التي تجذب الانتباه وتُحفّز على النقر.
-
الموقع داخل الصفحة: يجب وضع الـCTA في أماكن استراتيجية تجذب انتباه الزوار في اللحظة المناسبة. غالبًا ما يكون وضعه في بداية الصفحة، في منتصف النص، أو في أسفل الصفحة الأكثر فعالية. إذا كان المتجر يقدم عرضًا محددًا، يجب أن يكون الـCTA في مكان بارز حيث لا يمكن للزوار تفويته.
-
الخطوط والتنسيق: استخدم خطًا واضحًا وبسيطًا يسهل قراءته. تجنب الخطوط الصغيرة أو المعقدة التي قد تُربك الزوار. كما يفضل استخدام خطوط عصرية ولكن مع الحفاظ على البساطة.
خامساً: تعزيز الإلحاح والمكافآت
إحدى أفضل الطرق لجعل الزوار يتخذون خطوة سريعة نحو الشراء هي إضافة عنصر الإلحاح أو عرض مكافأة مميز. العروض المحدودة والخصومات المشروطة تعد من العوامل المؤثرة في اتخاذ القرارات الفورية.
-
الخصومات والعروض الخاصة: يمكن أن تكون عبارة مثل “عرض محدود – فقط اليوم!” أو “خصم 20% عند شراء أول منتج” مغرية بما يكفي لدفع الزوار إلى اتخاذ القرار بسرعة.
-
العرض محدود الوقت: إضافة مؤقت عد تنازلي إلى CTA يمكن أن يُشعر الزوار بالعجلة، مما يعزز فرص التحويل.
سادساً: تخصيص CTA للزوار
التخصيص يُعد من أهم استراتيجيات التحويل الفعّالة. استخدم بيانات الزوار لتخصيص الـCTA بناءً على سلوكهم أو تفضيلاتهم. على سبيل المثال، إذا كان الزائر قد أضاف منتجًا معينًا إلى سلة التسوق ولكن لم يكمل عملية الدفع، يمكن أن يظهر له CTA مثل “أكمل شراء منتجك الآن واحصل على خصم 10%”.
يمكنك أيضًا تخصيص CTA استنادًا إلى الموقع الجغرافي للزوار. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا في مناطق معينة، يمكنك تضمين CTA يعكس هذا العرض للمستخدمين في هذه المناطق.
سابعاً: اختبار وتحليل الأداء
من المهم أن يتم اختبار CTA بشكل مستمر لتحديد ما إذا كان التصميم والكلمات والموقع تتناسب مع أهداف المتجر. يمكنك إجراء اختبارات A/B لتجربة نسخ مختلفة من CTA أو تغيير الألوان أو مواقع الأزرار لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج.
تحليل بيانات المستخدمين، مثل معدلات التحويل، النقرات، والتفاعل مع الـCTA، سيساعدك في تحسين الإستراتيجية بشكل مستمر.
الثامن: الحفاظ على سهولة التنقل
في بعض الأحيان، قد يكون الزوار على استعداد لاتخاذ إجراء ولكنهم يواجهون صعوبة في التنقل في الموقع أو فهم خطوات عملية الشراء. من الضروري أن يكون الزوار قادرين على الوصول إلى الـCTA بكل سهولة. يجب أن يكون موقع المتجر بسيطًا وسهل التصفح بحيث يجد الزوار الـCTA في الوقت المناسب وبأقل جهد.
علاوة على ذلك، يجب أن يكون هناك مسار واضح يجعل الزوار يعرفون أين يجب أن يذهبوا بعد النقر على الـCTA. على سبيل المثال، إذا كان الـCTA يشجع على إتمام عملية الشراء، يجب أن يكون الانتقال من CTA إلى عملية الدفع سلسًا وغير معقد.
ختاماً
تصميم دعوة إلى إجراء فعّالة يتطلب مزيجًا من الإستراتيجيات المدروسة، بما في ذلك فهم الزبائن، استخدام كلمات مؤثرة، تصميم جذاب، والإلحاح الذي يدفع الزوار لاتخاذ القرار بسرعة. من خلال تحسين هذه العناصر، يمكن لمتجرك الإلكتروني أن يحقق تحويلات عالية ويزيد من نسبة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم تحليل وتحسين الأداء بشكل مستمر لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للزوار، مما يزيد من فرص التحويل وتحقيق النجاح المستدام.
