مساران لتحقيق المشاركة المستدامة للموظفين في العصر الرقمي

في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، أصبحت بيئات العمل تتغير بوتيرة متسارعة بفعل التحول التكنولوجي، والتوسع في العمل عن بُعد، وتنامي توقعات الموظفين. وتبعًا لذلك، لم يعد نهج المشاركة التقليدي كافيًا لضمان استمرار انخراط الموظفين وتحفيزهم. بل صار من الضروري تبني استراتيجيات أكثر ديناميكية وشمولية، تحقق ما يسمى بـ “المشاركة المستدامة”، أي تلك المشاركة التي تصمد في وجه التغيرات وتُعزز رفاهية الموظف وأداء المؤسسة على المدى الطويل. لتحقيق هذه الغاية، يتوجب على المؤسسات التركيز على مسارين أساسيين ومتكاملين: الأول يتمثل في تمكين الموظف رقمياً، والثاني في تعزيز الثقافة المؤسسية الشاملة.

أولًا: تمكين الموظف رقمياً – التقنية كجسر للمشاركة المستدامة

في بيئة العمل الحديثة، أصبح التمكين الرقمي عنصراً جوهرياً في تحقيق مشاركة الموظف المستدامة. فالتقنية لم تعد مجرد أداة لتيسير العمل، بل تحولت إلى وسيط فعّال يعزز من التواصل، والشفافية، والانتماء داخل المؤسسة.

1. الأدوات الرقمية وتيسير بيئة العمل

الاستثمار في أدوات التكنولوجيا السحابية مثل أنظمة إدارة المشاريع، وتطبيقات التعاون المرئي، ومنصات إدارة الأداء، يُعدّ خطوة أساسية لضمان استمرارية المشاركة. أدوات مثل Microsoft Teams، وSlack، وAsana، تمكّن الموظف من الشعور بالاتصال الدائم بزملائه وفرق عمله، حتى في بيئات العمل الهجينة أو عن بُعد.

كما توفر هذه الأدوات إمكانيات عالية لتتبع الأداء، مشاركة الإنجازات، وتقديم التغذية الراجعة اللحظية، مما يدفع الموظف للبقاء متحمساً ومشاركًا.

2. التحليل التنبؤي والذكاء الاصطناعي في فهم سلوك الموظف

أصبح بمقدور المؤسسات الآن استخدام أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بمستويات مشاركة الموظفين، وتحديد المشكلات المحتملة قبل تفاقمها. من خلال مراقبة أنماط الاستخدام الرقمي، وساعات العمل، ومعدل التفاعل مع فرق العمل، يمكن تحليل مستويات الرضا والاحتراق الوظيفي بدقة أكبر.

ويمكن بناء لوحات بيانات مخصصة لكل إدارة، تظهر مؤشرات رئيسية مثل:

هذا التوجه يجعل المؤسسة سبّاقة في حل الأزمات ودعم موظفيها على نحو استباقي، لا تفاعلي فقط.

3. التدريب الرقمي المستمر

لضمان استمرارية مشاركة الموظف، يجب ألا تكون الأدوات الرقمية معقدة أو مفروضة دون تأهيل. يتعين على المؤسسة توفير تدريبات مستمرة تتيح للموظف إتقان الأدوات التكنولوجية الجديدة، وتمكينه من استخدامها بما يعزز إنتاجيته، ويوفر له شعورًا بالسيطرة والكفاءة.

برامج التدريب الرقمية التفاعلية، التي تعتمد على التلعيب gamification والمحاكاة Simulation، ترفع معدلات التفاعل، وتكسر رتابة التعليم التقليدي، مما يسهم في تعزيز الرضا والارتباط بالمؤسسة.

ثانيًا: تعزيز الثقافة المؤسسية الشاملة – القيم الإنسانية في قلب التحول الرقمي

التحول الرقمي دون تحول ثقافي مصاحب، هو مسار ناقص. فالموظف قد يمتلك كافة الأدوات الرقمية الحديثة، لكنه سيبقى خارج دائرة المشاركة الفعلية إذا لم يشعر بالأمان، والتمكين، والتقدير داخل المؤسسة. لذلك فإن تعزيز ثقافة مؤسسية قائمة على الشمول، والشفافية، والاستماع، هو المسار الثاني الضروري لضمان استدامة المشاركة.

1. بناء ثقافة الاحترام والتقدير

عندما يشعر الموظف بأن جهوده محل تقدير واعتراف، يزيد ذلك من انخراطه وولائه للمؤسسة. ويتحقق ذلك عبر مبادرات متعددة مثل:

• إنشاء برامج تقدير علنية داخل المنصات الرقمية للمؤسسة.

• تخصيص جوائز دورية للعطاء، والإبداع، والابتكار.

• نشر قصص نجاح الأفراد والفرق داخل النشرات الداخلية أو المدونات الرقمية.

إن خلق بيئة عمل تقديرية لا ترفع فقط من مستويات المشاركة، بل تقلل من معدلات الاستقالات الطوعية بشكل ملحوظ.

2. الشفافية والقيادة المتواصلة

في العصر الرقمي، لم يعد يكفي أن تُمارس القيادة من خلف الأبواب المغلقة. القادة الذين يحرصون على مشاركة الخطط، التحديات، والإنجازات عبر القنوات الرقمية يعززون من الثقة والوضوح. ويمكن تحقيق ذلك من خلال:

• تنظيم لقاءات رقمية دورية تجمع القادة بالموظفين.

• نشر تقارير الأداء والنتائج بصفة شهرية أو ربع سنوية.

• إشراك الموظفين في صياغة الأهداف والخطط المستقبلية.

الشفافية تولّد الشعور بالمشاركة الفعلية في مستقبل المؤسسة، وتُحول الموظف من منفذ إلى مساهم فعّال.

3. إشراك الموظفين في صنع القرار

المشاركة المستدامة لا تعني فقط التفاعل، بل تعني التمكين الحقيقي. ولهذا فإن إشراك الموظفين في اتخاذ القرارات، سواء عبر استبيانات دورية، أو من خلال فرق عمل مشتركة لصياغة السياسات، يمنحهم شعورًا بالمسؤولية والانتماء.

وقد أظهرت دراسة لمؤسسة Gallup أن المؤسسات التي تُشرك موظفيها بانتظام في صنع القرار تحظى بزيادة نسبتها 27% في الإنتاجية، و19% في الربحية مقارنة بغيرها.

4. مراعاة الصحة النفسية والرفاهية

بيئة العمل الرقمية قد تؤدي إلى عزلة رقمية أو إرهاق غير مرئي، خصوصًا عند العمل عن بُعد. ولهذا فإن وضع سياسات صريحة لدعم الرفاه النفسي يُعد ضرورة لا ترفًا، مثل:

• تحديد ساعات العمل الرقمية ومنع التواصل خارجها.

• تقديم جلسات دعم نفسي واستشارات مجانية.

• إنشاء مجتمعات رقمية غير رسمية لدعم الترابط الاجتماعي بين الموظفين.

هذه المبادرات تعزز الإحساس بالانتماء وتقلل من الإنهاك النفسي الذي قد يضر بالمشاركة المستدامة.

تكامل المسارين لتحقيق الأثر المستدام

من الخطأ الفصل بين التمكين الرقمي والثقافة المؤسسية؛ فالمشاركة المستدامة تتحقق عندما يتم توظيف الأدوات الرقمية لتعزيز القيم المؤسسية، وليس فقط لرفع الكفاءة. على سبيل المثال، يمكن أن تُستخدم المنصات الرقمية في:

• نشر قصص ملهمة عن موظفين واجهوا تحديات وتغلبوا عليها.

• بث مقاطع فيديو من الق