تقدم كتاب “انضباط قادة السوق: اختر عملائك، وضع تركيزك، وتسيطر على سوقك” لمايكل تريسي وفريد ويرسيما نظرة مبتكرة على سبب قدرة بعض الشركات على السيطرة على أسواقها بينما تعجز الأخرى عن ملاحظة التغيرات في العالم من حولها. يتناول الكتاب أسئلة تتعلق بتفوق بعض الشركات في تقديم قيمة معينة لزبائنها المحددين، مثل سرعة التسليم لشركة فيديكس أو الاستجابة الشخصية للعميل لشركة لاندز إند. ويسعى الكتاب إلى تقديم نموذج ثوري في التفكير حول العملاء، والمنافسة، والأسواق، والهيكل الأساسي للمؤسسات.
الفكرة الرئيسية في الكتاب تتمثل في أن الشركات الناجحة – قادة السوق – تتميز في تقديم نوع واحد من القيمة لعملائها المختارين. المفتاح هو التركيز. تختار قادة السوق “تخصص قيمة” واحدًا فقط – سواء كانت أفضل تكلفة إجمالية، أو أفضل منتج، أو أفضل حل شامل – ثم تبني منظمتها حوله. إنهم يحافظون على موقعهم الريادي ليس بالراحة على ثناياهم، ولكن عن طريق تقديم قيمة أفضل سنة بعد سنة. اختيار تخصص واحد للتميز لا يعني التخلي عن الاثنين الآخرين، بل يعني فقط أن الشركة يجب أن تراهن على سمعتها – وتركز طاقتها وأصولها – على واحدة واحدة لتحقيق النجاح على المدى الطويل. لا يمكن لأي شركة أن تنجح بشكل موثوق به اليوم من خلال محاولة أن تكون كل شيء لكل العملاء.
يقدم الكتاب دراسات حالة مفصلة عن بعض من أشهر الشركات في العالم، ويفحص تأثير كل تخصص من وجهة نظر التشغيل، ويقدم إرشادات خطوة بخطوة حول اختيار وتنفيذ التخصص الصحيح. كل تخصص يتطلب نموذج تنظيمي مميز بهيكله وعملياته وأنظمته المعلوماتية وأنظمته الإدارية وثقافته. كما يوضح تريسي وويرسيما كيفية إشراك كل عضو في قوى عمل الشركة في “طقوس العميل”، وهو نهج جديد في النظر إلى العمل في سياق قيمة العميل.
إذا كنت لا تستطيع الإجابة بسهولة على أسئلة مثل: ما الذي تفعله شركتك بشكل أفضل من أي شخص آخر؟ وما هي القيمة الفريدة التي تقدمها لعملائك؟ وكيف ستزيد تلك القيمة العام القادم؟ فإن “انضباط قادة السوق” يعتبر قراءة ضرورية. لأن الشركات التي تستطيع الإجابة على هذه الأسئلة هي التي ترفع شريط القيمة في صناعاتها، وتخلق توقعات جديدة للعملاء، وتؤكد مطالبتها بقيادة السوق.