في كتابهم “Service America!: Doing Business in the New Economy” الذي نشر في سبتمبر عام 1985، يقدم الكتّاب كارل ألبريخت ورون زيمكي رؤية شاملة وعميقة حول أهمية إدارة الخدمات في الاقتصاد الجديد. يتناول الكتاب قضايا حيوية تتعلق بالخدمات، مع التركيز على أمثلة حية توضح نجاحات وفشلات الخدمات في السوق.
تبرز أهمية إدارة الخدمات في ظل التغيرات الكبيرة التي شهدها الاقتصاد. يقدم الكتاب رؤى فريدة حول كيفية قياس وتقييم جودة الخدمات، وكيفية تحسين الإنتاجية. يسلط الضوء على أهمية فهم كيفية تقديم خدمات عالية الجودة وكيفية التفاعل مع التحولات في طبيعة الاقتصاد الجديد.
يتناول الكتاب أيضاً أمثلة عملية لفشل الخدمات ونجاحها، مما يوفر للقارئ تفاصيل محددة وتجارب واقعية. يتحدث الكتاب بأسلوب يشد الانتباه، مما يجعل قراءته لا تقتصر على الفئة المتخصصة في مجال إدارة الأعمال والاقتصاد فحسب، بل تمتد لتشمل كل من يهتم بفهم التحولات في الاقتصاد وكيفية التفاعل معها.
صدر الكتاب عن الناشر Irwin Professional Pub، الذي يحظى بسمعة قوية في نشر الكتب المتخصصة في مجال إدارة الأعمال والاقتصاد. يعكس تاريخ النشر في عام 1985 أهمية الكتاب كمصدر مبكر ومؤثر في فهم العلاقة بين الخدمات والاقتصاد الجديد.