أفضل ممارسات النشرة الإخبارية بالبريد

أفضل الممارسات لاستخدام النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

تُعد النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من أهم أدوات التواصل التسويقي التي تستخدمها الشركات والمؤسسات لتعزيز تفاعل العملاء والمشتركين مع المحتوى المقدم. تساعد هذه الأداة في تقديم معلومات قيمة، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وزيادة الوعي بالمنتجات أو الخدمات. ومع زيادة استخدام البريد الإلكتروني كأداة تسويقية، أصبح من الضروري فهم أفضل الممارسات التي تضمن نجاح هذه النشرات وتحقيق أقصى استفادة منها.

1. تحديد الأهداف بشكل واضح

يجب أن يبدأ أي حملات للبريد الإلكتروني بتحديد الأهداف التي يريد المسوقون تحقيقها. قد تتفاوت هذه الأهداف بناءً على طبيعة المؤسسة أو نوع النشاط التجاري، ولكن بشكل عام يمكن تصنيف الأهداف إلى:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية: من خلال نشر محتوى يعكس صورة إيجابية عن الشركة أو المؤسسة.

• تحفيز المبيعات أو العروض: إرسال رسائل تحتوي على عروض ترويجية أو خصومات قد تحفز المتلقين على اتخاذ قرارات شراء.

• زيادة التفاعل: مثل دعوات لحضور حدث معين أو الانضمام إلى استطلاع أو حتى مشاركة محتوى معين.

تحديد الأهداف بدقة يساعد على وضع استراتيجية واضحة لنوع المحتوى الذي سيتم إرساله.

2. بناء قائمة بريدية مستهدفة

تعد قائمة البريد الإلكتروني من أبرز العوامل التي تؤثر في نجاح أي حملة تسويقية عبر البريد. ولكن من الأهمية بمكان أن تكون هذه القائمة مستهدفة ومرتبطة بالشرائح التي تهتم فعلاً بالمحتوى المرسل. وبالتالي، ينبغي تجنب شراء قوائم بريدية عشوائية، والتي قد تؤدي إلى تراجع معدل الفتح (Open Rate) وزيادة احتمالات وصول الرسائل إلى المجلدات غير المرغوب فيها (Spam). يجب على الشركات اتخاذ خطوات فعالة لجذب المشتركين الجدد من خلال:

• تقديم حوافز: مثل تقديم محتوى حصري أو خصومات خاصة للمشتركين الجدد.

• استخدام نماذج اشتراك بسيطة: تسهيل عملية الاشتراك يزيد من نسبة التحويل.

3. تصميم المحتوى بشكل جذاب

التصميم الجيد هو أحد العوامل التي تساهم في زيادة تفاعل القراء مع النشرة الإخبارية. يجب أن يكون التصميم متجاوباً مع جميع الأجهزة الإلكترونية، حيث يفضل أن يتمكن المستخدمون من فتح النشرة الإخبارية بشكل مريح سواء على الكمبيوتر أو الهاتف المحمول.

• استخدام عناوين لافتة: العناوين هي أول ما يراه المتلقي في صندوق الوارد، ولذلك يجب أن تكون قصيرة وجذابة.

• التركيز على المحتوى البصري: الصور والفيديوهات تجعل الرسالة أكثر جذبًا. يجب أن تكون هذه العناصر ذات صلة بالمحتوى المقدم، وتساهم في تحسين الفهم.

• التقسيم الواضح للمحتوى: يُفضل تقسيم المحتوى إلى فقرات واضحة، مع إضافة رؤوس فرعية لتسهيل التصفح.

4. تخصيص الرسائل

التخصيص هو أحد أهم الاتجاهات الحديثة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. عندما يشعر المتلقي أن الرسالة موجهة له شخصياً، فإنها ستؤثر عليه بشكل أكبر. يمكن تخصيص الرسائل عبر:

• استخدام الاسم الأول للمشترك: يعد هذا التخصيص البسيط وسيلة فعالة لجذب انتباه المتلقي.

• التركيز على اهتمامات المتلقي: بناءً على البيانات التي تم جمعها عن المشتركين (مثل سجل الشراء أو تصفح الموقع)، يمكن تخصيص المحتوى بما يتناسب مع اهتماماتهم الخاصة.

5. العناية بالموضوع والعنوان

يعتبر عنوان الرسالة هو العامل الحاسم في فتح النشرة الإخبارية أو تجاهلها. من خلال اختبار العناوين المختلفة ومعرفة أيها يحقق أفضل نتائج، يمكن تعزيز التفاعل مع الرسائل. على سبيل المثال:

• تجنب العناوين المبالغ فيها أو الزائفة التي قد تؤدي إلى رفض الرسالة.

• استخدام كلمات تحفز الفضول: مثل “حصرياً” أو “لم يسبق له مثيل”.

• توضيح الفائدة في العنوان: مثل “احصل على خصم 20% على مشترياتك اليوم فقط”.

6. تحديد وقت الإرسال المثالي

إرسال النشرة الإخبارية في الوقت المناسب يمكن أن يكون عاملاً مهماً في زيادة نسبة التفاعل مع الرسالة. إذ أن اختيار الوقت المناسب يعتمد على عدة عوامل مثل:

• الوقت من اليوم: أظهرت الدراسات أن إرسال البريد الإلكتروني في صباح اليوم أو بعد الظهر يزيد من احتمالية فتحه.

• اليوم من الأسبوع: يفضل إرسال النشرات الإخبارية في منتصف الأسبوع (الثلاثاء، الأربعاء، الخميس) حيث تكون احتمالية فتحها أعلى مقارنة بأيام الاثنين أو الجمعة.

• التوقيت حسب المنطقة الزمنية: إذا كانت القائمة المستهدفة تحتوي على مشتركين من مناطق زمنية مختلفة، ينبغي تحديد توقيت الإرسال بناءً على هذه المناطق.

7. الحفاظ على محتوى قيم

يجب أن يكون المحتوى الذي يتم تقديمه عبر النشرة الإخبارية ذا قيمة حقيقية للمشتركين. تقديم محتوى مفيد يعزز من العلاقة بين المرسل والمستقبل، مثل:

• المحتوى التعليمي: مثل المقالات أو الأدلة التي تقدم نصائح أو إرشادات.

• التحديثات والعروض الخاصة: مثل العروض الحصرية للمشتركين في النشرة.

• المحتوى الحصري: مثل الأخبار الجديدة أو المنتجات التي سيتم طرحها قريباً.

إذا شعر المشترك أن النشرة الإخبارية تحتوي على محتوى قيم يعزز من معرفته أو يساهم في حل مشكلاته، فإنه سيبقى مشتركاً لفترة أطول.

8. اختبار وتحليل النتائج

من الضروري تحليل نتائج الحملة البريدية لضمان أنها تحقق الأهداف المرجوة. يمكن استخدام أدوات التحليل المتوفرة في منصات البريد الإلكتروني لمراقبة العوامل التالية:

• معدل الفتح (Open Rate): يعد مؤشراً على مدى فعالية العنوان والمحتوى المبدئي.

• معدل النقر (Click-through Rate): يدل على مدى تفاعل المشتركين مع الروابط المضمنة في الرسالة.

• معدل الإلغاء (Unsubscribe Rate): يتيح معرفة ما إذا كان المحتوى غير مناسب أو إذا كانت الحملة قد فاقت توقعات المشتركين.

إجراء اختبارات A/B، حيث يتم إرسال نسختين مختلفتين من نفس الرسالة لمجموعتين من المشتركين ومقارنة النتائج، يساعد في تحسين استراتيجيات الحملات المستقبلية.

9. ضمان الامتثال للوائح القانونية

من المهم أن تتبع النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني القوانين واللوائح الخاصة بحماية البيانات وخصوصية الأفراد. في العديد من البلدان، مثل الاتحاد الأوروبي، هناك قوانين صارمة تتعلق بكيفية جمع واستخدام بيانات المشتركين. تشمل هذه القوانين:

• قانون حماية البيانات العام في الاتحاد الأوروبي (GDPR): الذي يتطلب من الشركات الحصول على إذن صريح قبل إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

• قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة: الذي ينص على ضرورة توفير خيار للمشتركين لإلغاء الاشتراك في أي وقت.

10. توفير خيار إلغاء الاشتراك

من الضروري دائمًا منح المشتركين خيار إلغاء الاشتراك بسهولة في حال لم يعودوا مهتمين باستلام النشرة الإخبارية. وهذا لا يساعد فقط في الحفاظ على سمعة الشركة، بل أيضًا يقلل من احتمالية الوصول إلى المجلدات غير المرغوب فيها.

11. تحسين النصوص للعرض على الهاتف المحمول

في ظل التزايد المستمر لاستخدام الهواتف الذكية، يجب على الشركات ضمان أن النشرة الإخبارية تتوافق مع شاشات الهواتف المحمولة. ينبغي أن يكون تصميم الرسالة متجاوبًا، مما يعني أن النصوص والصور يجب أن تتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة دون أن تؤثر سلباً على تجربة القراءة.

12. الحفاظ على التكرار دون الإسراف

التكرار يمكن أن يكون أداة فعالة لتحفيز التفاعل مع النشرة الإخبارية، لكن يجب استخدامه بحذر. إرسال الرسائل بشكل مفرط قد يؤدي إلى تراجع اهتمام المشتركين أو حتى إلغاء الاشتراك. من الأفضل إرسال النشرة الإخبارية على فترات منتظمة مع الحفاظ على التوازن بين قيمة المحتوى وتكرار الرسائل.

الختام

يُعتبر استخدام النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من الوسائل الفعالة للتواصل مع الجمهور وزيادة التفاعل مع العلامة التجارية. باتباع أفضل الممارسات، يمكن للشركات والمؤسسات تعزيز فعالية حملاتها البريدية وتحقيق الأهداف المرجوة بشكل أكثر كفاءة.