أسئلة تؤثر سلباً في استبيانات مشاركة الموظفين
استبيانات مشاركة الموظفين هي أدوات أساسية في قياس مدى التزام ورضا الموظفين في مكان العمل. ومع ذلك، فإن صياغة الأسئلة بشكل غير مناسب يمكن أن تؤدي إلى نتائج غير دقيقة أو مضللة. في هذا المقال، سنستعرض الأسئلة التي يمكن أن تؤثر سلباً في استبيانات مشاركة الموظفين وكيفية تجنبها لضمان الحصول على بيانات دقيقة وموثوقة.
1. الأسئلة غير الواضحة أو الغامضة
تعتبر الأسئلة غير الواضحة أو الغامضة من بين المشكلات الأكثر شيوعاً في استبيانات مشاركة الموظفين. عندما تكون الأسئلة غير محددة أو يمكن تفسيرها بطرق مختلفة، فإنها تؤدي إلى تباين في الإجابات وتعقيد تحليل النتائج. على سبيل المثال، سؤال مثل “هل أنت راضٍ عن بيئة العمل؟” قد يكون غير كافٍ دون تحديد عناصر معينة في بيئة العمل مثل المرافق، العلاقات بين الزملاء، وظروف العمل.
تجنبها: صاغ الأسئلة بطريقة واضحة ومحددة. بدلاً من السؤال العام، يمكن صياغة الأسئلة لتكون أكثر تحديداً، مثل “ما مدى رضاك عن جودة التسهيلات المتاحة في مكان العمل؟” أو “كيف تقيم تفاعلك مع زملائك في العمل؟”
2. الأسئلة المتحيزة أو المنحازة
الأسئلة التي تحتوي على تحيزات معينة يمكن أن تؤثر على مصداقية الاستبيان. على سبيل المثال، الأسئلة التي تحتوي على إرشادات ضمنية أو توجهات معينة قد تؤدي إلى إجابات منحازة. سؤال مثل “هل توافق على أن القيادة الحالية تدعم فريق العمل بفعالية؟” يمكن أن يفرض نوعاً من الإجابات لأنه يشير إلى أن القيادة فعالة.
تجنبها: استخدم أسئلة محايدة لا تفرض رأياً مسبقاً. بدلاً من ذلك، استخدم أسئلة مفتوحة تسمح للموظفين بالتعبير عن آرائهم بحرية، مثل “كيف تقيم دعم القيادة لفريق العمل؟” أو “ما هي التغييرات التي تقترحها لتحسين دعم القيادة؟”
3. الأسئلة التي تتطلب إجابات طويلة ومفصلة
الأسئلة التي تتطلب إجابات طويلة ومفصلة قد تكون مرهقة للموظفين وتؤثر على نسبة الاستجابة. كما أن تحليل الإجابات المفصلة يمكن أن يكون صعباً ويستغرق وقتاً طويلاً.
تجنبها: استخدم أسئلة تتطلب إجابات قصيرة ومباشرة. إذا كانت هناك حاجة للحصول على تفاصيل أكثر، يمكن استخدام أسئلة مفتوحة بعد الأسئلة المغلقة لتقديم فرصة للتعليق.
4. الأسئلة التي لا تتعلق بسياق العمل الحالي
الأسئلة التي لا تتعلق بالوضع الحالي في العمل يمكن أن تؤدي إلى نتائج غير ذات صلة. على سبيل المثال، سؤال عن التغييرات التي حدثت قبل سنوات قد لا يكون مفيداً في سياق تقييم الوضع الحالي للموظفين.
تجنبها: ركز على الأسئلة التي تعكس الوضع الحالي والتجارب الحالية للموظفين. يمكن أن تشمل الأسئلة المتعلقة بالمبادرات الحالية، التغييرات الأخيرة، أو مشاريع جديدة.
5. الأسئلة التي لا تأخذ في اعتبارها اختلافات الأدوار أو الأقسام
أسئلة عامة جداً قد لا تعكس الاختلافات بين الأقسام أو الأدوار المختلفة في المنظمة. على سبيل المثال، سؤال عام حول رضا الموظفين قد لا يلتقط التباين بين الأقسام المختلفة.
تجنبها: قم بتصميم الأسئلة بحيث تأخذ في اعتبارها الاختلافات بين الأدوار والأقسام. يمكن استخدام أسئلة مصممة خصيصاً لكل مجموعة أو قسم للحصول على رؤى دقيقة. على سبيل المثال، “كيف تقيم دعم الإدارة لفريقك في هذا القسم؟”
6. الأسئلة التي تركز فقط على السلبيات
التركيز فقط على الجوانب السلبية يمكن أن يؤدي إلى رؤية مشوهة للبيئة العامة في العمل. الأسئلة التي تستهدف فقط المشاكل دون الاعتراف بالنجاحات يمكن أن تؤثر على معنويات الموظفين وتؤدي إلى إجابات غير عادلة.
تجنبها: شمل الأسئلة التي تستهدف التعرف على الجوانب الإيجابية أيضاً. يمكن طرح أسئلة مثل “ما الذي يعجبك في العمل في هذه المنظمة؟” أو “ما هي الجوانب التي تعتبرها ناجحة في بيئة العمل؟”
7. الأسئلة ذات الخيارات المحدودة
الأسئلة التي تقدم خيارات محدودة جداً قد لا تعكس بدقة مدى تنوع الآراء أو التجارب بين الموظفين. على سبيل المثال، إذا كان السؤال يحتوي فقط على خيارات “موافق” و “غير موافق”، فقد لا يتمكن الموظفون من التعبير عن رأيهم بدقة.
تجنبها: استخدم خيارات متنوعة تشمل مجموعة من الخيارات المحتملة. يمكن استخدام مقياس ليكرت مثلاً، الذي يقدم مجموعة من الخيارات مثل “موافق بشدة”، “موافق”، “محايد”، “مخالف”، و “مخالف بشدة”.
8. الأسئلة التي تركز على الأفراد بدلاً من الفرق
التركيز على الأفراد بدلاً من الفرق قد لا يعكس التعاون الجماعي أو تأثيرات الثقافة العامة في مكان العمل. الأسئلة التي تتعلق بالأداء الفردي قد تكون مفيدة في سياقات معينة، ولكنها قد لا تعكس صورة كاملة للتجربة الجماعية.
تجنبها: قم بتصميم الأسئلة التي تركز على التجربة الجماعية والتعاون. يمكن أن تشمل الأسئلة مثل “كيف تقيم مستوى التعاون بين أعضاء الفريق في مشروع معين؟” أو “كيف تعزز ثقافة الفريق في مكان العمل؟”
9. الأسئلة التي لا تراعي التغيرات في بيئة العمل
الأسئلة التي لا تأخذ في اعتبارها التغيرات الحديثة في بيئة العمل قد تؤدي إلى تقييم غير دقيق للواقع الحالي. على سبيل المثال، سؤال عن السياسات القديمة قد لا يعكس التعديلات الأخيرة أو التغييرات في الإجراءات.
تجنبها: قم بتحديث الأسئلة بانتظام لتعكس التغيرات الحديثة في بيئة العمل. يمكن أن تشمل الأسئلة حول كيف أثرت التعديلات الأخيرة على تجربة العمل للموظفين.
الخلاصة
إن صياغة الأسئلة في استبيانات مشاركة الموظفين بشكل مناسب تعتبر أمراً حاسماً للحصول على بيانات دقيقة وموثوقة. من خلال تجنب الأسئلة غير الواضحة، المتحيزة، التي تتطلب إجابات مفصلة، والتي لا تأخذ في اعتبارها سياق العمل الحالي، يمكن تعزيز فعالية الاستبيانات وتحقيق رؤى قيمة تساعد في تحسين بيئة العمل وزيادة مشاركة الموظفين.