أثر التنمُّر الوظيفي على الأداء

التنمُّر الوظيفي وأثره على أداء الموظفين

التنمُّر الوظيفي هو سلوك موجه ضد موظف أو مجموعة من الموظفين في بيئة العمل، يتمثل في ممارسات من شأنها أن تضر بكرامة الموظف وتشعره بالتقليل من قيمته، وقد يتخذ هذا السلوك أشكالًا متعددة، مثل الإهانة، الاستهزاء، أو حتى الاستبعاد الاجتماعي. يختلف التنمُّر الوظيفي عن الصراع العادي أو الخلافات في العمل، لأنه يتسم بالاستمرار والملاحقة المستمرة، ما يجعل من الصعب على الموظف التغلب عليه.

أنواع التنمُّر الوظيفي

يتخذ التنمُّر الوظيفي أشكالًا عدة يمكن أن تكون ظاهرة أو خفية، وتكمن خطورة هذه الأشكال في تأثيرها الكبير على الفرد وبيئة العمل بشكل عام. من أبرز هذه الأنواع:

1. التنمُّر اللفظي: يشمل السخرية، الشتائم، أو استخدام كلمات جارحة تمس كرامة الشخص. وهو النوع الأكثر شيوعًا، وغالبًا ما يكون مصحوبًا بتقليل من شأن الموظف أو التقليل من قدراته.

2. التنمُّر الاجتماعي: يحدث عندما يتعمد بعض الأشخاص في بيئة العمل عزل موظف عن باقي الزملاء أو حجب المعلومات عنه. هذا النوع قد يكون خفيًا في كثير من الأحيان حيث لا يظهر بشكل مباشر، ولكن أثره مدمر على الأداء الاجتماعي للموظف.

3. التنمُّر المهني: حيث يُحرم الموظف من فرص التطوير المهني أو الترقية. قد يتم تصنيفه بشكل غير عادل على أنه غير مؤهل أو غير كفء، مما يؤثر بشكل كبير على تطور مسيرته المهنية.

4. التنمُّر الجسدي: في بعض الحالات، قد يتضمن التنمُّر التعدي الجسدي أو تهديدات بدنية. ورغم أنه نادر في بيئات العمل الحديثة، إلا أنه لا يزال موجودًا في بعض المجالات.

5. التنمُّر النفسي: يرتكز على إشاعة الخوف، القلق، والضغط النفسي على الموظف من خلال الأساليب النفسية. قد يتعرض الموظف لشعور دائم بالتهديد بسبب سلوك زملائه أو مديريه.

أسباب التنمُّر الوظيفي

هناك العديد من العوامل التي قد تسهم في تنامي ظاهرة التنمُّر في بيئات العمل. يمكن تلخيص أبرز هذه الأسباب في النقاط التالية:

1. الضغوط المهنية والبيئة التنافسية: في بعض الأحيان، يتسبب الضغط المستمر لتحقيق الأهداف أو التفوق في بيئة العمل في زيادة مستوى التنمُّر. فالبحث عن التفوق على الآخرين قد يدفع بعض الأفراد إلى استخدام أساليب غير أخلاقية.

2. التفاوت في السلطة والهرمية التنظيمية: في المنظمات التي تتميز بهيكل تنظيمي صارم أو هرمي، قد يُستخدم التنمُّر كوسيلة من قبل الأشخاص ذوي السلطة للتحكم أو التأثير على مرؤوسيهم.

3. الافتقار إلى التدريب والتوعية: في بعض المؤسسات، قد تكون هناك فجوة في التوعية حول سلوكيات التنمُّر وكيفية التعامل معها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تزايد الظاهرة بشكل غير مرئي أو مكشوف، وهو ما يزيد من تأثيره السلبي.

4. عدم وجود آليات للمساءلة أو الحماية: عندما لا تتوافر آليات فعالة لمكافحة التنمُّر أو لا يتم اتخاذ إجراءات حاسمة ضد المتنمّرين، تصبح بيئة العمل حاضنة لانتشار هذه السلوكيات.

5. ثقافة العمل السامة: في بعض المؤسسات، تكون بيئة العمل سامة بسبب التنافس المفرط، أو الظروف التي تشجع على تحقيق الأهداف بأي وسيلة. قد يؤدي ذلك إلى تصاعد النزاعات والممارسات السلبية مثل التنمُّر.

آثار التنمُّر الوظيفي على الموظفين

تتعدد آثار التنمُّر الوظيفي بشكل كبير على الموظفين، وهذه الآثار قد تكون جسدية، نفسية، أو حتى اجتماعية، وتشمل:

1. التأثير على الصحة النفسية: يعد التنمُّر في بيئة العمل أحد أبرز العوامل التي تساهم في مشاكل الصحة النفسية مثل القلق، الاكتئاب، وحتى اضطرابات ما بعد الصدمة. الموظف الذي يتعرض للتنمُّر بمرور الوقت يبدأ في الشعور بالضعف والضغط النفسي مما يؤثر على توازنه العقلي.

2. التأثير على الأداء الوظيفي: تتراجع قدرة الموظف على الأداء الوظيفي نتيجة لتراكم الضغوط النفسية والجسدية الناتجة عن التنمُّر. في بعض الأحيان، يواجه الموظف صعوبة في التركيز على مهامه، مما يؤدي إلى تراجع الإنتاجية. هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على جودة العمل بشكل عام.

3. التأثير على العلاقات داخل بيئة العمل: يخلق التنمُّر بيئة من الخوف والترقب بين الزملاء. حيث قد يتجنب الموظفون التواصل أو التعاون مع الشخص المتنمَّر عليه، خوفًا من أن يشملهم التنمُّر. كما أن وجود تنمُّر في بيئة العمل قد يؤدي إلى انهيار الثقة بين أفراد الفريق.

4. التأثير على الصحة الجسدية: التنمُّر لا يؤثر فقط على الجانب النفسي للموظف، بل يمتد أيضًا إلى الصحة الجسدية. فالتوتر المستمر يمكن أن يؤدي إلى مشاكل صحية مثل ارتفاع ضغط الدم، والأرق، وآلام العضلات، واضطرابات الهضم. إضافة إلى أن الموظف المتعرض للتنمُّر قد يواجه صعوبة في النوم أو يطور اضطرابات غذائية نتيجة للضغط النفسي.

5. الانسحاب الاجتماعي: الموظف الذي يتعرض للتنمُّر قد يبدأ في الانسحاب تدريجيًا من الأنشطة الاجتماعية داخل العمل، ما يؤدي إلى عزلته عن باقي زملائه. هذا الانسحاب يمكن أن يزيد من مشاعر الوحدة ويؤثر على التفاعل الاجتماعي، مما يؤدي إلى تدهور حالة الموظف العاطفية.

6. الانعكاس على الحوافز والتقدير الوظيفي: الموظف الذي يتعرض للتنمُّر قد يفتقر إلى الحافز والإلهام اللازمين لتحقيق الأداء المطلوب. وهذا يؤدي إلى ضعف الرغبة في التفوق أو تحسين الأداء. علاوة على ذلك، فإن التنمُّر المستمر قد يقلل من شعور الموظف بالقيمة داخل المنظمة، مما يحد من مشاركته الفعالة في بيئة العمل.

التأثيرات طويلة المدى للتنمُّر الوظيفي

التأثيرات السلبية للتنمُّر لا تقتصر على الأجل القصير فحسب، بل يمكن أن تستمر لفترات طويلة، وقد تؤثر على حياة الموظف بشكل مستمر:

1. صعوبة العودة إلى العمل بكفاءة: الموظف الذي عانى من التنمُّر لفترة طويلة قد يواجه صعوبة في العودة إلى بيئة العمل بشكل طبيعي بعد فترة من التعافي. قد يستمر في الشعور بالخوف أو عدم الأمان، مما يعوق عودته إلى مستويات الأداء العالية.

2. تأثير على السمعة المهنية: بعض الموظفين الذين يتعرضون للتنمُّر قد يواجهون صعوبة في العثور على وظائف جديدة بسبب التأثير النفسي الذي يعانون منه. قد تصبح سمعتهم المهنية متضررة نتيجة لتجربة التنمُّر، وقد يشعرون بعدم الثقة في أنفسهم وفي قدراتهم المهنية.

3. إعاقة النمو الشخصي والمهني: الموظفون الذين يتعرضون للتنمُّر لفترات طويلة قد يفقدون رغبتهم في تطوير أنفسهم على المستوى الشخصي أو المهني. هذا يمكن أن يؤثر على فرصهم في الترقية أو الانتقال إلى وظائف أكثر تحديًا.

كيفية التعامل مع التنمُّر الوظيفي

هناك عدة طرق للتعامل مع التنمُّر الوظيفي والحد من تأثيره على الموظفين:

1. توفير بيئة داعمة: يجب أن تعمل المؤسسات على تعزيز بيئة عمل تشجع على الاحترام المتبادل والتعاون بين الزملاء. بيئة داعمة تساهم في الحد من ظاهرة التنمُّر.

2. التوعية والتدريب: من الضروري أن تقوم المنظمات بتدريب موظفيها على كيفية التعرف على التنمُّر وكيفية التعامل معه. كما يجب أن يتضمن التدريب أساليب لحل النزاعات بشكل سلمي.

3. تطبيق سياسات مكافحة التنمُّر: يجب على المؤسسات وضع سياسات واضحة لمكافحة التنمُّر تشمل الإجراءات التي يجب أن يتخذها الموظفون في حال تعرضهم لأي شكل من أشكال التنمُّر. يجب أن تكون هذه السياسات صارمة وتضمن محاسبة المتنمّرين.

4. الاستماع للموظفين: يجب على المديرين توفير قناة مفتوحة للموظفين للإبلاغ عن أي حالة تنمُّر، وضمان أن يتم التعامل مع القضايا بسرعة وبطريقة عادلة.

5. الدعم النفسي: تقديم دعم نفسي للموظفين الذين يعانون من آثار التنمُّر يمكن أن يكون خطوة حاسمة في مساعدتهم على التعافي. برامج الدعم النفسي والإرشاد يمكن أن تكون ذات فاعلية في تخفيف الأثر النفسي لهذه الظاهرة.

خاتمة

في النهاية، يعد التنمُّر الوظيفي أحد الظواهر السلبية التي تؤثر بشكل عميق على الموظفين والأداء العام للمؤسسة. لذلك، فإن معالجته يتطلب تعاون جميع الأطراف المعنية داخل بيئة العمل، بدءًا من الإدارة العليا وصولًا إلى الموظفين أنفسهم، لضمان خلق بيئة صحية تحترم حقوق الأفراد وتساهم في رفع مستوى الأداء والإنتاجية.