أثر الامتنان في تفاعل الموظفين وإنتاجيتهم

يُعتبر الامتنان أحد القيم الإنسانية الجوهرية التي تمتد آثارها إلى مختلف مناحي الحياة، بما في ذلك بيئة العمل. لقد أظهرت الأبحاث النفسية والتنظيمية المتقدمة أن ممارسة الامتنان في سياقات العمل ليست فقط سلوكًا أخلاقيًا إيجابيًا، بل هي أداة فعالة لتعزيز الأداء الوظيفي، ورفع التفاعل المهني، وزيادة الإنتاجية. يشكّل الامتنان ركيزةً مهمةً في بناء علاقات صحية بين الموظفين، وفي دعم ثقافة مؤسسية قائمة على التعاون والتقدير، مما يخلق بيئة عمل أكثر استقرارًا وابتكارًا.

أولاً: تعريف الامتنان في سياق العمل

الامتنان في بيئة العمل يُعبَّر عنه من خلال الاعتراف الصادق بجهود الآخرين، وتقدير مساهماتهم، والتفاعل الإيجابي معهم عند تقديم الدعم أو الإنجاز. ويمكن أن يظهر الامتنان بصور شتى: كلمات شكر، رسائل تقدير، احتفاء علني بإنجازات الموظفين، أو حتى ممارسات إدارية تعكس اعتراف المؤسسة بمجهودات أفرادها. وعندما يُدمج هذا السلوك ضمن ثقافة المؤسسة، يتحول من مجرد لفتة أخلاقية إلى آلية فعّالة لتعزيز الأداء المؤسسي.

ثانيًا: الأثر النفسي للامتنان على الموظفين

أثبتت الدراسات في علم النفس الإيجابي أن الأشخاص الذين يتلقون الامتنان بانتظام يتمتعون بمستويات أعلى من الصحة النفسية، ويشعرون بمزيد من الانتماء والرضا. في السياق المهني، يشعر الموظف الذي يتم الاعتراف بجهوده بقيمة أكبر لعمله، مما يحفّزه على البذل والعطاء بصورة مستمرة. وقد أشار تقرير صادر عن مجلة علم النفس المهني (Journal of Occupational Health Psychology) إلى أن الموظفين الذين يحظون باعتراف دوري من مديريهم يُظهرون انخفاضًا في معدلات التوتر المهني بنسبة تتراوح بين 23% و30%.

ثالثًا: الامتنان كعامل محفّز للتفاعل المهني

يعني التفاعل المهني Engagement أن يكون الموظف مخلصًا في أداء عمله، متحمسًا تجاه أهداف المؤسسة، ومستعدًا لبذل جهد إضافي لتحقيقها. الامتنان يُعتبر عاملاً محفزًا رئيسيًا لهذا التفاعل، إذ يخلق شعورًا متبادلًا بالثقة والاحترام. ومن خلال بناء هذا النوع من العلاقة الإيجابية، تزداد رغبة الموظف في البقاء ضمن المؤسسة، والمساهمة الفعالة في نجاحها.

وقد أظهرت دراسة أجرتها Gallup أن الموظفين الذين يشعرون بالتقدير يزيد احتمال التزامهم بمؤسساتهم بنسبة 56%، كما أن هؤلاء الموظفين يكونون أكثر إنتاجية بنسبة 43% مقارنة بمن لا يشعرون بالتقدير.

رابعًا: الأثر الإيجابي للامتنان على الإنتاجية

الإنتاجية ليست نتاجًا فرديًا للمهارات أو المعرفة فقط، بل هي مزيج من القدرات الداخلية والتحفيز الخارجي. وعندما يشعر الموظف بأنه مقدَّر، فإن دوافعه للعمل تصبح ذاتية لا تعتمد فقط على الأجور أو الحوافز المادية. في هذا الإطار، يعزز الامتنان شعور الموظف بالمعنى والغاية، وهو ما يُعدّ أحد أهم محفزات الإنتاجية في نظرية “التحفيز الداخلي” (Intrinsic Motivation Theory).

علاوة على ذلك، فإن الامتنان يساعد في تقليل حالات التغيب عن العمل والاحتراق الوظيفي، وهما من أهم أسباب تراجع الإنتاجية في المؤسسات. وأكد تقرير صادر عن منظمة الصحة العالمية أن بيئة العمل التي تتسم بالتقدير والاعتراف تساهم في تقليص معدلات الإرهاق النفسي بنسبة 40%، ما يؤدي إلى نتائج ملموسة على صعيد الإنتاجية.

خامسًا: بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الامتنان

لكي يتحول الامتنان إلى ممارسة مؤسسية فعّالة، يجب ألا يُنظر إليه كمجرد تصرف فردي من المدير أو الزملاء، بل ينبغي أن يُدمج ضمن السياسات والاستراتيجيات التنظيمية. من خلال تبني ثقافة مؤسسية تقدّر الامتنان، يمكن للمؤسسة أن تُرسّخ نظامًا متكاملًا من القيم والسلوكيات التي تُعزّز من تفاعل الموظفين ومساهماتهم الفعّالة.

ومن أبرز وسائل ترسيخ ثقافة الامتنان في بيئة العمل:

سادسًا: القيادة بالامتنان وتأثيرها على الفرق

القادة الذين يمارسون الامتنان لا يُحسِّنون فقط من تفاعل فرقهم، بل يصبحون أكثر قدرة على تحفيز الإبداع، والتقليل من النزاعات الداخلية، وتعزيز التعاون بين الأقسام. القيادة بالامتنان تعتمد على نموذج “القيادة التحويلية” (Transformational Leadership) الذي يركّز على تحفيز الأفراد وتطويرهم شخصيًا ومهنيًا. وعندما يشعر الفريق أن قيادته تعترف بهم وتقدّر مساهماتهم، فإن قدرتهم على تقديم أفضل ما لديهم ترتفع بشكل ملحوظ.

وقد وجدت دراسة أجرتها جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن الفرق التي يقودها مديرون يستخدمون عبارات الامتنان والتقدير بشكل دوري حققت معدلات رضا وظيفي أعلى بنسبة 67% من الفرق التي تفتقر لهذا الأسلوب القيادي.

سابعًا: علاقة الامتنان بالاحتفاظ بالمواهب

في ظل التنافس الحاد على الكفاءات في سوق العمل، تبحث المؤسسات دائمًا عن وسائل للحفاظ على أفضل موظفيها. الامتنان يُعدّ أحد العوامل غير المكلفة والفعالة لتحقيق هذا الهدف. عندما يشعر الموظف بأنه جزء مهم من منظومة العمل، وأن جهوده تُقابل بالتقدير، تقل احتمالات مغادرته للعمل في أماكن أخرى حتى لو كانت تقدم مزايا مادية أكبر.

وتؤكد دراسات الموارد البشرية أن الاعتراف بجهود الموظف يؤدي إلى زيادة ولائه بنسبة تصل إلى 84%، بينما يُعدّ غياب التقدير من بين أبرز أسباب استقالة الموظفين في معظم المؤسسات حول العالم.

ثامنًا: الامتنان كوسيلة لتعزيز الصحة النفسية

بيئة العمل قد تكون مصدرًا للضغط، والإجهاد، والقلق، خصوصًا في المؤسسات التي تسودها ثقافة تنافسية شرسة. الامتنان في هذه الحالة يُسهم في تخفيف التوتر، ويدعم الصحة النفسية، ويعزّز من المرونة النفسية للموظفين. فحينما يُشعر الموظف بالتقدير، يقلّ تركيزه على التحديات ويزداد وعيه بالفرص والإيجابيات في عمله.

كما أن ممارسات الامتنان تُساعد في تحسين جودة النوم، ورفع مستويات الدوبامين والسيروتونين في الدماغ، وهما من أهم الهرمونات المسؤولة عن الشعور بالسعادة والتحفيز. هذا الأثر يمتد إلى تقليل نسبة الغياب بسبب المشكلات النفسية، ما يؤدي إلى استمرارية أكبر في الأداء.

تاسعًا: حالات تطبيقية ناجحة لثقافة الامتنان

العديد من الشركات العالمية بدأت تعتمد استراتيجيات واضحة لتعزيز ثقافة الامتنان في بيئاتها. شركة “Google” على سبيل المثال، تعتمد نظامًا داخليًا يُعرف بـ “gThanks”، حيث يُمكن لأي موظف أن يبعث رسالة تقدير لأي زميل له عبر النظام الداخلي للمؤسسة. هذا الأسلوب عزز من الترابط بين الموظفين، ورفع معدلات الرضا الوظيفي.

أما شركة “Zappos”، فتُقيم احتفالات شهرية لتكريم الموظفين المميزين، ويُمنح فيها الموظف رسالة امتنان موقعة من جميع أفراد الفريق. مثل هذه الممارسات أثبتت فعاليتها في زيادة معدلات الالتزام وتقليص نسبة الدوران الوظيفي.

عاشرًا: الخلاصة العلمية والتنظيمية

الامتنان في بيئة العمل ليس مجرّد سلوك لطيف، بل هو استراتيجية مؤسسية عالية التأثير، تؤثر في ثقافة العمل، والتفاعل المهني، والإنتاجية، والاحتفاظ بالمواهب. المؤسسات التي تتبنى الامتنان كنمط إداري ثابت، وتجعل منه جزءًا من بنيتها التنظيمية، تُحقق نتائج أفضل على المدى البعيد من حيث الأداء، والاستقرار، والسمعة المؤسسية.

يجب أن يُنظر إلى الامتنان على أنه استثمار طويل الأمد، وليس تكلفة لحظية. إذ أن دعم الموظف نفسيًا من خلال التقدير يولّد عائدات ملموسة في الأداء العام، ويخلق بيئة عمل نابضة بالإبداع، والدافعية، والانتماء.

المراجع:

1. Emmons, R. A., & McCullough, M. E. (2003). Counting blessings versus burdens: An experimental investigation of gratitude and subjective well-being in daily life. Journal of Personality and Social Psychology.

2. Gallup (2021). State of the Global Workplace: 2021 Report.