الغضب في مكان العمل يمكن أن يكون من أكبر التحديات التي تواجه الموظفين والمديرين على حد سواء. عندما تتصاعد مشاعر الغضب أثناء أداء المهام اليومية، قد يؤدي ذلك إلى تدهور الإنتاجية، علاقات العمل، والتأثير السلبي على الصحة النفسية والجسدية للفرد. من هنا، تصبح أهمية تعلم طرق السيطرة على الغضب خلال العمل أمرًا بالغ الأهمية. سواء كان السبب هو ضغوط العمل، صعوبة التواصل مع الزملاء أو العملاء، أو حتى الشعور بالإحباط بسبب قلة التقدير، فإنّ التعامل مع هذه المشاعر بطريقة مناسبة يمكن أن يحسن من بيئة العمل ويزيد من فعالية الأداء.
في هذا المقال، سنستعرض 7 طرق فعّالة للسيطرة على مشاعر الغضب خلال العمل، والتي يمكن تطبيقها بشكل يومي للحفاظ على الهدوء والتركيز في جميع الظروف.
1. التنفس العميق وتقنيات الاسترخاء
أحد الأساليب الأكثر فعالية للتحكم في الغضب هو التحكم في التنفس. عند الشعور بالغضب، يبدأ الجسم في زيادة معدل ضربات القلب وضغط الدم، مما يؤدي إلى زيادة المشاعر السلبية. لتحجيم هذه الاستجابة الفسيولوجية، يمكن استخدام التنفس العميق لتهدئة الجسم والعقل.
تقنية التنفس العميق تبدأ بالجلوس في مكان هادئ أو بعيد عن الزملاء لفترة قصيرة، ثم أخذ نفس عميق من الأنف، مع التأكد من أن الهواء يدخل بعمق إلى الرئتين، ومن ثم إخراجه ببطء من الفم. يمكن تكرار هذه العملية 5 إلى 10 مرات لتقليل حدة الغضب.
إلى جانب التنفس العميق، يمكن استخدام تقنيات الاسترخاء الأخرى مثل التأمل أو تمارين الاسترخاء العضلي التدريجي. هذه الأساليب تعمل على تقليل التوتر العضلي وزيادة الشعور بالهدوء الداخلي، مما يساعد في التحكم في ردود الفعل الغاضبة.
2. ممارسة الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على التعرف على المشاعر وتفهمها، والتحكم في كيفية التعبير عنها، بالإضافة إلى فهم مشاعر الآخرين. في العمل، يصبح الذكاء العاطفي أداة قوية لاحتواء الغضب بشكل فعال.
عندما يبدأ الشخص في الشعور بالغضب، يمكنه التوقف للحظة لتحديد مشاعره بدقة، مثل “أشعر بالإحباط” أو “أنا غاضب لأنني لم أتمكن من إنهاء المهمة في الوقت المحدد”. بدلاً من القفز إلى ردود فعل غاضبة، فإن الوعي بالمعاناة العاطفية يمنح الشخص فرصة لإعادة توجيه مشاعره بطريقة أكثر هدوءًا وواقعية.
أيضًا، يساعد الذكاء العاطفي في تحسين التواصل مع الزملاء والعملاء من خلال الاستماع الفعّال وفهم مشاعر الآخرين. عندما يوجه الشخص غضبه نحو إيجاد حلول بدلاً من الإصرار على إلقاء اللوم أو الدفاع عن النفس، يتفادى تصاعد المواقف السلبية.
3. إدارة التوقعات والتخطيط المسبق
غالبًا ما يحدث الغضب بسبب توقعات غير واقعية أو ضغوط غير معقولة. يمكن أن يتسبب تحميل الشخص لمسؤوليات متعددة أو وجود مواعيد نهائية ضيقة في شعور بالعجز والضغط، ما يؤدي إلى زيادة الغضب.
أحد طرق الوقاية من هذه المشاعر هو تعلم إدارة التوقعات بشكل واقعي. يجب أن يتم التخطيط المسبق وتحديد الأولويات بوضوح. يمكن استخدام أدوات مثل قوائم المهام أو تطبيقات تنظيم الوقت لضمان توزيع الأعمال بشكل متوازن.
عند وضع مواعيد نهائية أو توقعات لأداء معين، من المهم أن يتم التواصل مع الفريق أو المدير وتوضيح إذا كانت هناك أي صعوبة في تلبية هذه التوقعات. بتبني هذه الطريقة، يصبح من الأسهل التعامل مع المشاعر بشكل هادئ ومبني على تقدير الظروف الواقعية.
4. التواصل الفعّال والاحتفاظ بهدوء الأعصاب
التواصل الجيد هو مفتاح التعامل مع أي نزاع أو موقف غاضب في العمل. عندما يشعر الشخص بالغضب بسبب سوء الفهم أو التصرفات غير اللائقة من زميل عمل، قد تكون أول استجابة هي الرد بعصبية. لكن رد الفعل العاطفي يمكن أن يؤدي إلى تصعيد الموقف.
لذلك، يجب تدريب النفس على استخدام أسلوب هادئ وموضوعي في التواصل. إذا كان من الضروري التعبير عن الغضب، يجب أن يتم ذلك بأسلوب بناء. بدلاً من التركيز على إلقاء اللوم، يمكن استخدام صيغة “أنا أشعر…” بدلاً من “أنت فعلت…”. على سبيل المثال، بدلاً من قول “أنت دائمًا تتجاهلني”، يمكن قول “أشعر بالإحباط عندما لا يتم الرد على رسائلي في الوقت المناسب”.
كما أن التأكد من استخدام لغة جسد هادئة والابتعاد عن تعبيرات الوجه السلبية يمكن أن يساعد في تهدئة الموقف.
5. أخذ استراحة قصيرة أو تغيير البيئة
عندما يصبح الغضب في أوجه، قد يكون من المفيد الابتعاد عن مصدر التوتر لبعض الوقت. هذا يمكن أن يكون عن طريق أخذ استراحة قصيرة أو تغيير البيئة المحيطة.
الخروج للتمشية القصيرة في الهواء الطلق أو حتى التوجه إلى مكان هادئ داخل المكتب يمكن أن يساعد في تهدئة الأعصاب. تحريك الجسم أثناء المشي أو الجلوس في بيئة مختلفة يمكن أن يساهم في تصفية الذهن وإعادة التركيز على المهام.
إعطاء النفس بعض الوقت للتعافي يمكن أن يؤدي إلى تبني موقف أكثر هدوءًا ومنح الشخص الفرصة للتفكير بشكل أكثر عقلانية. لذلك، فإن تخصيص وقت لأخذ استراحات قصيرة خلال اليوم يمكن أن يحسن من قدرتك على التعامل مع المشاعر السلبية.
6. تطوير مهارات حل المشكلات
أحد أسباب الغضب في العمل هو الشعور بالعجز أمام التحديات أو المشاكل التي يبدو أنها تتفاقم دون حل. عندما يشعر الشخص أنه غير قادر على حل مشكلة أو إنهاء مهمة معقدة، يمكن أن تؤدي هذه الضغوط إلى الغضب.
تعلم مهارات حل المشكلات هو وسيلة فعالة للتعامل مع هذه المشاعر. بدلاً من الاستسلام للإحباط، يمكن للموظف أن يركز على خطوات عملية لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلة، ثم ابتكار حلول قابلة للتطبيق.
على سبيل المثال، إذا كان الغضب ناتجًا عن سوء التنسيق بين الفرق، يمكن تحديد خطوات لتحسين التواصل، مثل عقد اجتماعات دورية لتبادل الأفكار والملاحظات.
بتطوير مهارات حل المشكلات، يمكن تحويل المواقف المسببة للغضب إلى فرص لتحسين الأداء الشخصي والجماعي.
7. التحلي بالمرونة والتكيف مع التغييرات
العمل في بيئة ديناميكية يعني مواجهة التغييرات المستمرة. يمكن أن يؤدي الشعور بعدم القدرة على التكيف مع هذه التغييرات إلى الغضب، خاصة إذا كانت التغييرات تتعلق بالمهام أو الهيكل التنظيمي.
لكن التحلي بالمرونة يمكن أن يساعد في التعامل مع هذه التغييرات بطريقة أقل إثارة للغضب. بدلاً من مقاومة التغيير، يجب تبني موقف إيجابي حيال التطورات الجديدة والتفكير في كيفية الاستفادة منها.
إذا كان هناك تغيير مفاجئ في مواعيد العمل أو في طبيعة المهام، يمكن البدء بوضع خطة مرنة لمواكبة هذه التغييرات. تعلم أن تكون مرنًا سيقلل من تأثير التوتر الناتج عن أي تغييرات غير متوقعة.
من خلال تبني هذه الطرق السبع، يصبح من الممكن إدارة مشاعر الغضب بشكل أكثر فاعلية في بيئة العمل. الغضب، على الرغم من كونه شعورًا طبيعيًا، إلا أنه إذا لم يتم التحكم فيه بشكل جيد يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الأداء والعلاقات المهنية. ومن خلال التعرف على الأدوات والتقنيات التي تساعد في تقليل حدة هذه المشاعر، يمكن للفرد أن يحافظ على بيئة عمل أكثر إيجابية ومنتجة.
