سبع خطوات لكي تصبح محاوراً جيداً
يعتبر فن المحادثة من المهارات الأساسية التي يمكن أن تفتح لك أبواب الفرص في الحياة الشخصية والمهنية على حد سواء. فالمحادثة الجيدة تتطلب أكثر من مجرد القدرة على التحدث؛ بل تحتاج إلى مهارات متعددة تتعلق بالاستماع الفعال، فهم الآخرين، وتقديم الأفكار بطريقة سلسة وموثوقة. في هذا المقال، سنناقش سبع خطوات أساسية لكي تصبح محاوراً جيداً.
1. الاستماع الفعّال
المحادثة الجيدة تبدأ بالاستماع الفعّال. لا تقتصر المحادثة على التحدث فقط، بل تحتاج إلى الاستماع بعناية لما يقوله الطرف الآخر. الاستماع الفعّال يعني أن تركز على الكلمات، لكن أيضًا على نبرة الصوت، والإشارات غير اللفظية مثل تعبيرات الوجه وحركات الجسد. من خلال هذه الطريقة، ستتمكن من فهم الرسالة بشكل أعمق، مما يسمح لك بالرد بشكل أكثر دقة وملائمة.
عند الاستماع الفعّال، يجب أن تكون حاضراً ذهنياً بالكامل مع الشخص الآخر. حاول تجنب التشتت الذهني أو التفكير في ردودك أثناء حديثه. التفاعل مع الشخص الآخر بشكل غير لفظي، مثل الإيماء برأسك أو الاتصال البصري، يمكن أن يعزز من شعوره بالاحترام والاهتمام.
2. طرح الأسئلة الذكية
طرح الأسئلة هو جزء أساسي من أي محادثة جيدة. الأسئلة المفتوحة التي تشجع الطرف الآخر على التحدث وتبادل الأفكار يمكن أن تساعد في توسيع نطاق المحادثة. ولكن يجب أن تكون هذه الأسئلة مدروسة وذكية بحيث تفتح المجال لمزيد من النقاش والتفكير العميق.
مثال على سؤال ذكي قد يكون: “ما الذي دفعك إلى اتخاذ هذا القرار؟” بدلاً من سؤال مغلق مثل: “هل وافقت على هذا؟” الأسئلة المفتوحة تعطي الفرصة للطرف الآخر للتعبير عن مشاعره وأفكاره بشكل أكثر تفصيلًا، مما يعزز التفاعل ويساعد على بناء الحوار.
3. تحسين لغة الجسد
لغة الجسد تشكل جزءًا كبيرًا من التواصل الفعّال. عندما تكون في محادثة، فإن تعبيرات وجهك، وضع يديك، وحتى وقوفك أو جلوسك يمكن أن تؤثر على كيفية تلقي رسالتك. الشخص الذي يتواصل باستخدام لغة جسد مفتوحة ومرنة يبعث برسالة من الانفتاح والاستعداد للتفاعل.
على سبيل المثال، تجنب أن تكون ذراعيك مشدودتين أو متقاطعتين أمام صدرك، حيث يمكن أن يشعر الشخص الآخر أن هناك حاجزًا بينكما. في المقابل، الجلوس بشكل مستقيم مع الابتسام وتوجيه جسمك نحو الشخص الآخر يعكس اهتمامك ويساهم في بناء علاقة ثقة.
4. التحكم في الحديث
كثير من الأشخاص، عند التحدث في المحادثات، قد يتسرعون في الرد أو يقطعون حديث الآخر. لكي تكون محاوراً جيداً، عليك أن تتحكم في الوقت الذي تتحدث فيه. يجب أن تعرف متى تنتظر حتى ينتهي الشخص الآخر من حديثه قبل أن تعبر عن رأيك.
التحكم في الحديث يتطلب الانتباه الدقيق للمواقف وتحديد الوقت المثالي للتدخل. تجنب المقاطعة في اللحظات الحرجة، وركز على أن تكون إجاباتك منظمة وتكمل ما قاله الشخص الآخر بدلاً من تجاوزها.
5. كن صريحًا وأمينا
الصدق في المحادثة يبني الثقة بين الأطراف. لكي تكون محاوراً جيداً، يجب أن تكون صريحًا في تعبيرك عن أفكارك وآرائك. الناس يقدّرون المحاور الذي يكون صريحًا وغير مموّه في حديثه، حتى إذا كان الموضوع حساسًا. إلا أن الصراحة يجب أن تكون مدعومة باحترام الآخرين، فلا يجب أن تجرح مشاعر أحد أو تفتقر إلى اللباقة.
إذا كنت بحاجة إلى تقديم نقد أو رأي مخالف، حاول أن تقدم ملاحظاتك بطريقة بناءّة، مثل “أعتقد أن هناك طريقة أخرى للنظر إلى الأمر…” أو “هل فكرت في …” بدلاً من الهجوم على الشخص الآخر.
6. التعاطف والمرونة
التعاطف مع الشخص الآخر يعني القدرة على وضع نفسك في مكانه وفهم مشاعره ووجهات نظره. عندما تفاعل مع شخص آخر بتعاطف، فإنك تفتح المجال لبناء علاقة إنسانية قائمة على الاحترام والتفاهم المتبادل.
من خلال التعاطف، ستتمكن من الاستجابة بشكل مناسب لاحتياجات الشخص الآخر، مما يسهل بناء الثقة والتقارب. كما أن التعاطف يعزز من قدرتك على التكيف مع المواضيع المختلفة في المحادثة ويسمح لك بتغيير أسلوبك بما يتناسب مع الشخص الذي تتحدث معه.
7. اختتام المحادثة بشكل إيجابي
إغلاق المحادثة هو أمر لا يقل أهمية عن بداية الحوار. لا تترك المحادثة معلقة أو متأرجحة، بل حاول إنهائها بشكل إيجابي وبطريقة تعكس اهتمامك بالحوار. حتى وإن كان الموضوع قد انتهى، يمكنك إغلاق المحادثة بأسلوب يضمن أن الطرف الآخر يشعر بالاحترام والتقدير.
مثال جيد لاختتام المحادثة هو: “شكرًا لك على هذه المحادثة المثمرة، استمتعت بالاستماع إلى وجهة نظرك وأتطلع إلى مناقشة المزيد من المواضيع في المستقبل”. هذا يعزز العلاقة ويبني جوًا من التعاون والتفاعل المستقبلي.
خلاصة
لكي تصبح محاوراً جيداً، يجب أن تدمج مجموعة من المهارات الأساسية التي تتراوح بين الاستماع الفعّال، طرح الأسئلة المناسبة، إلى التحكم في الحديث والتعاطف مع الآخرين. بناء على هذه المبادئ السبعة، يمكنك تحسين قدرتك على التفاعل بفعالية مع الآخرين، سواء في بيئة العمل أو في حياتك الشخصية. كما أن القدرة على إدارة المحادثات بإيجابية ومرونة تعزز من نجاحك في العلاقات الإنسانية وتفتح أمامك العديد من الفرص الجديدة.