في كتابهم “The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time”، يقدم كل من مارثا روجرز ودون بيبرز دليلاً شاملاً عن كيفية بناء علاقات فردية مع العملاء، خطوة بخطوة. يستهدف الكتاب رجال الأعمال والمسوقين، موضحاً لهم كيفية التركيز على العملاء المخلصين الذين يشكلون عشرين في المئة من قاعدة العملاء، وكيفية فهم احتياجات هؤلاء العملاء بشكل دقيق.
تم نشر الكتاب بواسطة دار النشر Crown Business في يوليو 1993، وقد كان له طبعة أولى بلغت 40,000 نسخة، مع حملة إعلانية بتكلفة 40,000 دولار. يتمحور الكتاب حول فكرة أساسية هي أهمية بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، بدلاً من التركيز على الجماهير الكبيرة بشكل عام.
يقدم الكتاب استراتيجيات محددة لكيفية تحديد وفهم احتياجات العملاء الأكثر ولاءً، وكيفية تخصيص الخدمات والمنتجات لتلبية تلك الاحتياجات بشكل فعال. يعتمد الكتاب على مبادئ التسويق الشخصي والاستراتيجيات القائمة على البيانات لتحقيق أقصى استفادة من كل علاقة عملاء فردية.
بالإضافة إلى ذلك، يناقش الكتاب أهمية استخدام التكنولوجيا لتمكين هذه العلاقات الشخصية والتفاعلية، وكيفية تحويل البيانات إلى رصيد تسويقي قيم. يعد “The One to One Future” مرجعاً هاماً لكل من يسعى إلى تحسين استراتيجيات علاقات العملاء وتعزيز التفاعل الفردي في مجال الأعمال والاقتصاد.
باختصار، يعتبر هذا الكتاب إضافة قيمة لكل من يعمل في مجال التسويق والعلاقات العملاء، حيث يقدم نهجاً عملياً ومحدداً للتفاعل الشخصي والفعال مع العملاء، مما يساعد على تعزيز الولاء وزيادة الربحية في الشركات والمؤسسات التجارية.