نظرية التسويق الإداري هي نظرية تسويقية تركز على كيفية تحسين أداء الشركة من خلال تحسين رضا العملاء. تستند النظرية إلى فكرة أن الشركة التي يمكنها إنشاء عملاء سعداء ومخلصين ستتمكن في النهاية من تحقيق أهدافها المالية.
تتكون نظرية التسويق الإداري من أربعة مبادئ رئيسية:
فهم احتياجات العملاء: يجب على الشركات أولاً فهم احتياجات ورغبات عملائها. يمكن القيام بذلك من خلال إجراء أبحاث السوق والتحدث إلى العملاء مباشرة.
إنشاء قيمة للعملاء: بمجرد فهم احتياجات العملاء، يجب على الشركات إنشاء قيمة لهم. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة بأسعار معقولة.
بناء علاقة مع العملاء: بعد إنشاء قيمة للعملاء، يجب على الشركات بناء علاقة معهم. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ومكافأة العملاء على ولائهم.
قياس رضا العملاء: يجب على الشركات قياس رضا العملاء على أساس منتظم. يمكن القيام بذلك من خلال إجراء استطلاعات الرأي وجمع ملاحظات العملاء.
تساعد نظرية التسويق الإداري الشركات على تحسين أداءها من خلال تحسين رضا العملاء. عندما تكون الشركة قادرة على إنشاء عملاء سعداء ومخلصين، فإنها ستكون قادرة على تحقيق أهدافها المالية في النهاية.