إدارة العمليات هي عملية تنظيم وإدارة الموارد والعمليات اللازمة لإنتاج وتقديم المنتجات والخدمات للعملاء. تعتبر إدارة العمليات أحد أهم أقسام إدارة الأعمال الإنتاجية وتلعب دورًا حاسمًا في تحقيق الأهداف المحددة للشركة.
تتضمن قيمة إدارة العمليات في إدارة الأعمال الإنتاجية ما يلي:
1. زيادة الإنتاجية: تساهم إدارة العمليات في تحسين عمليات الإنتاج وزيادة كفاءة الموارد المستخدمة، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.
2. تحسين جودة المنتجات: يهدف إدارة العمليات إلى تحسين جودة المنتجات وضمان تلبية احتياجات وتوقعات العملاء. وبتحسين جودة المنتجات، يمكن للشركة تحقيق تنافسية أفضل في السوق.
3. تقليل التكاليف: يهدف إدارة العمليات إلى تحليل وتحسين عمليات الإنتاج والتصنيع لتقليل التكاليف المرتبطة بالعمليات. يتم ذلك من خلال تحسين كفاءة استخدام الموارد وتقليل الهدر وتحسين إجراءات الإنتاج.
4. تحسين سلاسل الإمداد: تساهم إدارة العمليات في تحسين سلاسل الإمداد وتنظيم عمليات الشراء والتوريد لضمان توافر المواد اللازمة في الوقت المناسب وبالكمية المطلوبة.
5. تحسين رضا العملاء: تستهدف إدارة العمليات تحقيق رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم وتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة.
بشكل عام، تساعد إدارة العمليات في تحسين كفاءة العمليات وتحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالإنتاجية والجودة والتكاليف ورضا العملاء.