خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية هي مجموعة من الخدمات التي تقدمها الشركات المتخصصة في التجارة الإلكترونية لعملائها والتي تهدف إلى دعمهم وتقديم النصح والإرشاد والدعم الفني والتواصل معهم لحل أي مشكلة قد تواجههم أثناء عملية الشراء أو بعدها، ويشمل ذلك الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع شكاوى العملاء والتحدث معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، وتوفير حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء وتحسين تجربتهم في التجارة الإلكترونية.
0
