تطبيق المعايير الجودة في إدارة الفنادق السياحية يساهم في تحسين مستوى الخدمة التي يقدموها للنزلاء وبالتالي تحقيق رضاهم وتعزيز شهرة الفندق. وتشمل المعايير الجودة التي يجب تطبيقها في إدارة الفنادق السياحية ما يلي:
1. نظام إدارة الجودة: يتمثل في تحديد المعايير والإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمة وهو بمثابة الأساس لتطبيق معايير الجودة في الفندق.
2. التدريب: التأكد من تدريب كافة العاملين على مستوى عالي جيد قادرين على تلبية احتياجات الزبائن وفهم الخدمات التي يقدمونها.
3. النظافة: الحفاظ على نظافة الغرف والمرافق العامة وتوفير مستحضرات التنظيف الفعالة.
4. الانترنت: توفير خدمة الإنترنت بجودة عالية واستجابة سريعة.
5. التجهيزات: توفير التجهيزات اللازمة في الغرف مثل التلفزيون، المكيفات، الثلاجة، الهاتف والسرير الراحة.
6. الأمن والسلامة: توفير إجراءات السلامة وتأمين الفندق والتحقق من معدات الإنقاذ والإطفاء.
7.التواصل والتعامل: توفير خدمات التواصل للنزلاء كخدمة الهاتف والمساعدة السريعة والمتابعة لاحتياجاتهم.
8. طرق دفع الفاتورة: توفير مختلف طرق الدفع كالنقد والبطاقات الائتمانية وبرامج الدفع الإلكتروني.
9. الأنشطة والخدمات الترفيهية: توفر الفندق الأنشطة الترفيهية والخدمات الراحة للنزلاء مثل المسابح والصالات الرياضية والمطاعم والمقاهي وغيرها.
10. الأداء: التحقق من الأداء العام للفندق بتقييم العملاء وتحديد الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمات المقدمة.