تحليل سلوك العملاء هو عملية التعرف على العوامل التي تحفز العملاء على اتخاذ القرارات المختلفة في عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام العوامل التالية في تحليل سلوك العملاء في الإدارة التسويقية:
1- تحليل الشخصية: تشمل هذه العوامل الجنس، العمر، الدخل، الثقافة، الخ.
2- التحليل الديمغرافي: يشمل هذا العامل المقارنة بين المدخلات الديموغرافية، مثل العمر والجنس والمؤهلات العلمية والتعليمية.
3- تحليل السوق: يركز هذا العامل على العرض والطلب على المنتجات أو الخدمات الخاصة بك.
4- تحليل ارتفاع/انخفاض الأسعار: تعد الأسعار أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على سلوك العميل نحو منتج معين.
5- تحليل الاتجاهات: يمثل هذا العامل الاتجاهات الشائعة والتوجهات الجديدة في السوق.
6- تحليل خدمة العملاء: يمثل هذا العامل رضا العملاء عن خدمة العملاء ومدى راحتهم بشأن ذلك.
7- تحليل العائد على الاستثمار: يتلخص هذا العامل في فهم تكلفة (أو عوائد) الاستثمار في التسويق وتقييم مدى نجاحه.