الشبكات الاجتماعية هي منصات تقنية تمكن المستخدمين من التواصل والتفاعل مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. تلعب الشبكات الاجتماعية دورًا مهمًا في الإدارة التنفيذية عن طريق:
1- التواصل مع العملاء: يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
2- الإعلان والتسويق: يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية لنشر الإعلانات والترويج للمنتجات والخدمات الجديدة.
3- إدارة العلاقات العامة: تستخدم الشركات الشبكات الاجتماعية للتواصل مع وسائل الإعلام والمدونين والمؤثرين والمستخدمين الآخرين لتعزيز صورتها العامة وإدارة الأزمات.
4- تطوير المنتجات: يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية لجمع الملاحظات والآراء من المستخدمين حول المنتجات والخدمات واستخدامها لتحسين المنتجات.
5- التعرف على الاتجاهات والمنافسين: يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية للتعرف على الاتجاهات الجديدة والمنافسين وتحليل البيانات لاتخاذ القرارات الإدارية الصحيحة.