البيانات الضخمة أو Big Data هي مصطلح يشير إلى مجموعة البيانات الكبيرة والمعقدة التي تتطلب تحليلات خاصة لاستخلاص القيمة منها، وذلك بسبب حجمها وسرعة تحولها وتنوعها ومصادرها العديدة. تتأثر الشركات بهذه البيانات على النحو التالي:
1- توفير المزيد من المعلومات لاتخاذ القرارات الأفضل: البيانات الضخمة تمنح الشركات نظرة شاملة عن الأحداث الجارية وتطورات السوق وتفاصيل العملية التجارية، مما يسمح لصناع القرارات باتخاذ القرارات الصحيحة بشكل أسرع و مناسب.
2- توحيد الأنظمة الداخلية: تكرار تكامل بيانات الشركة له مزايا عديدة، مثل تقليل الوقت الذي يستغرقه شخص ما لإدخال بيانات متماثلة بشكل يدوي.
3- تحسين العملية: يمكن استخدام البيانات الضخمة لمراقبة العمليات ولتحديد الفرص الواعدة ولتعزيز إستراتيجية المحفظة الشرائية الخاصة بالشركة.
4- تحسين الاتصال: الإحصائيات الكبيرة والمتزايدة تساعد الشركات على فهم احتياجات ورغبات عملائها بشكل أفضل، مما يمكنها من تحقيق التواصل الأفضل.
5- تخصيص المبيعات: تتيح البيانات الكبيرة للشركات فهم ما يحتاجه العملاء وما يقومون به، مما يمكنها من تقديم وتخصيص العروض التي تناسب ذوقهم واحتياجاتهم وكذلك تحسين العلاقة مع عملائها وبالتالي زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
6- تجربة أفضل: عند استثمار الشركات في التحليلات الكبيرة، تكتشف أنه يمكن العثور على معلومات مهمة واستخدامها في إنشاء تجارب دقيقة وجذابة للعملاء.