استراتيجية التميز في الإدارة الاستراتيجية تعتمد على تحقيق التميز في الأداء التنظيمي من خلال تطوير القدرات العاملة والتكنولوجية والبنية التحتية والإجراءات والعمليات الداخلية. وتتضمن هذه الاستراتيجية عدة خطوات مهمة، وهي:
1. فهم العملاء وتحليل السوق: يتعين على المنظمة فهم ما يريده العملاء وما الذي يمكن أن يجعلها مميزة في سوقها.
2. إدارة الجودة الشاملة: هي استراتيجية يتم فيها توجيه جميع الجهود نحو تحسين الجودة والإنتاجية وتحقيق رضا العملاء.
3. التخصيص والابتكار: الخطوة التالية هي تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي حاجات العملاء بشكل مخصص ومبتكر.
4. الاستثمار في الموظفين: تساهم تحسين قدرات الموظفين وتوفير الدعم والتدريب لهم في تعزيز التميز عند العملاء.
5. رصد مؤشرات الأداء: هي مهمة يتعين على الشركة متابعتها بشكل دوري لقياس النجاح ومتطلبات تحسين الأداء العمليات داخل المنظمة.
6. استكشاف التغييرات في السوق: لابد من البحث والدراسات حول التغييرات في السوق ومخاطرها المحتملة والبدائل المختلفة.
تهدف استراتيجية التميز في الإدارة الاستراتيجية إلى تحقيق ميزة تنافسية من خلال تقديم منتجات وخدمات مميزة للعملاء والحفاظ على رضاهم لتحقيق الاستدامة في الأداء.