استراتيجية التسويق الاجتماعي تهدف إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية في جذب وتفاعل العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. وتتضمن هذه الاستراتيجية مجموعة من الأساليب والتقنيات التي تساعد على تحسين العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية، وتشمل:
1- توجيه الجهود والنشاطات المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية لتحسين علاقة العملاء بالعلامة التجارية.
2- تحديد الجمهور المستهدف والبدء بتصميم حملات إعلانية تهدف إلى جذب انتباه العملاء وتحفيزهم على التفاعل مع العلامة التجارية.
3- التفاعل المستمر مع العملاء والمتابعين من خلال الرد على التعليقات والأسئلة والاستفسارات والمشاركات.
4- نشر المحتوى الجديد بشكل منتظم وإدارة حملات التسويق الإلكتروني للعلامة التجارية.
5- إجراء التحاليل والدراسات اللازمة لقياس النجاح وتقييم نتائج الحملات التسويقية المعتمدة على الشبكات الاجتماعية وتحديد المجالات التي يجب التركيز عليها.
6- توحيد المحتوى المنشور عبر كافة الوسائل الرقمية والمختلفة وإنشاء تجربة متكاملة للعملاء مع العلامة التجارية.