تعتبر خدمة العملاء من العوامل الأساسية والحرجة في إدارة الفنادق السياحية، وذلك لأنها تتحكم في تقييم الزبائن للفندق وتأثيرها على مدى تكرار زيارتهم للفندق في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، فإن العملاء السعداء يمكنهم نشر معلومات إيجابية حول الفندق وتوصية الآخرين للإقامة فيه، مما يزيد الحجوزات والإيرادات.
بشكل عام، فإن خدمة العملاء في الفنادق السياحية تشمل الرد على استفسارات العملاء، توفير المساعدة في الحجوزات، الترحيب بالعملاء وصولهم، توفير الخدمات والتسهيلات المطلوبة، الاهتمام بشكاوى العملاء ومعالجتها، وإسعاد العملاء عند مغادرتهم الفندق. ولذلك، فإن توفير خدمة عملاء ممتازة يُعتبر تحديًا كبيرًا في إدارة الفنادق السياحية، ولكنه يعود بالفائدة على الفندق والعملاء على حد سواء.
