تعد القنوات الاجتماعية من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات في إدارة التسويقية، حيث تتيح للشركات التواصل بشكل فعال مع جمهورها والوصول إلى عملائها المحتملين على مدار الساعة. ومن أهم أهميات القنوات الاجتماعية في إدارة التسويقية:
1- التفاعل مع العملاء: حيث تسمح القنوات الاجتماعية للشركات بالتواصل مع العملاء بشكل مباشر والاستماع لآرائهم وملاحظاتهم على المنتجات والخدمات المقدمة.
2- الإعلان والتسويق: حيث يمكن للشركات استخدام القنوات الاجتماعية في الإعلان عن منتجاتها وخدماتها والترويج لها.
3- بناء العلامة التجارية: حيث تساعد القنوات الاجتماعية في بناء العلامة التجارية للشركة وتعزيز هويتها وتعريفها للجمهور.
4- التحليل والإحصاءات: حيث يمكن للشركات استخدام القنوات الاجتماعية لجمع البيانات وتحليلها لفهم اهتمامات العملاء وتفاعلهم مع المنتجات والخدمات المقدمة.