ما هي أفضل ممارسات إدارة العمليات في الإدارة العُليا؟

تتضمن أفضل ممارسات إدارة العمليات في الإدارة العُليا ما يلي:

1. وضع الرؤية والاستراتيجية الصحيحة: تحديد الأهداف والمعايير الرئيسية التي يجب على المؤسسة تحقيقها وتحديد الأساليب التي ستستخدم لتحقيقها.

2. تطوير معايير وضوابط الجودة: وضع الوثائق والدلائل الخاصة بإدارة العمليات يساعد على تحديد المعايير والإجراءات الضرورية لتحقيق الجودة وضبط العمليات.

3. المراقبة المستمرة والتحليل: يتضمن ذلك جمع البيانات وتحليلها للتعرف على أي مشكلات أو نقاط ضعف وتحديدها لتستطيع المؤسسة إجراء التعديلات اللازمة.

4. تحديد المخاطر: تحديد المخاطر التي تشكل تهديدًا للشركة وتحديد الإجراءات الوقائية التي يمكن اتخاذها للتقليل من تلك المخاطر.

5. تحسين العمليات: استخدام التحليل الكمي والنوعي للبيانات لتحديث العمليات وتحسين النتائج بشكل مستمر.

6. تحسين التعاون والتواصل: توفير بيئة تعاونية وصحية داخل المؤسسة، وتوفير فرص التعلم ومناقشة الآراء والفكريات المختلفة، مما يزيد من التحسين والتعلم المستمر.

7. إدارة الشكاوى والمشكلات: تشكيل فريق عمل لإدارة التعليقات و الشكاوى من الموظفين والعملاء، وتحديد السبب الجذري للمشكلات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنبها في المستقبل.