إدارة الوسطى هي عملية إدارة الصراعات وحل المشكلات بين الأطراف المتنازعة. وفيما يلي بعض أفضل الممارسات في إدارة الوسطى:
1. الحيادية: يجب أن تكون الوسيطة محايدة ولا تفضل أي طرف على الآخر. يجب أن يكون للوسيط مصلحة حقيقية في التوصل إلى حل عادل ومقبول لجميع الأطراف.
2. الاستماع الفعال: يجب أن يكون الوسيط قادرًا على الاستماع بشكل فعال إلى جميع الأطراف وفهم مصالحهم ومخاوفهم. يجب أن يتعامل الوسيط بشكل عادل ومتساوٍ مع الجميع وأن يعبر عن آرائه الخاصة بشكل موضوعي.
3. الثقة: يجب أن يتمتع الوسيط بثقة الأطراف المتنازعة. يجب على الوسيط أن يكون قادرًا على الحفاظ على سرية المعلومات التي يتم تبادلها وأن يكون صادقًا وموثوقًا في تعامله مع الأطراف.
4. الإبداع: يجب أن يكون الوسيط قادرًا على اقتراح حلول إبداعية وبناءة للمشكلة. يمكن أن يستخدم الوسيط تقنيات وأدوات مختلفة لتعزيز التفاهم والتوصل إلى حلول مقبولة للأطراف.
5. المرونة: يجب أن يكون الوسيط قادرًا على التعامل مع التغيرات والتحديات التي تطرأ على المشكلة. يجب أن يكون الوسيط قادرًا على تعديل استراتيجيته وطرقه لتلبية احتياجات الأطراف وتحقيق النتائج المرجوة.
6. التواصل الفعال: يجب أن يكون الوسيط قادرًا على التواصل بشكل فعال مع الأطراف المتنازعة ونقل المعلومات والأفكار بوضوح وصراحة. يجب على الوسيط أن يوفر بيئة آمنة ومريحة للأطراف للتعبير عن آرائهم ومخاوفهم بحرية.
7. الاحترافية: يجب أن يكون الوسيط محترفًا في أعماله وأن يتبع مبادئ الوساطة وأخلاقياتها. يجب أن يكون الوسيط قادرًا على إدارة الوقت والموارد بشكل فعال والتعامل مع الأطراف بأسلوب لطيف واحترافي.