تحافظ على العملاء في تجارة الجملة عن طريق القيام بالعمل التجاري باحترافية والعمل على تلبية احتياجات العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة. ويمكن تحسين العلاقة مع العملاء من خلال تحقيق المميزات التالية:
1/ توفير جودة المنتجات والخدمات :
إذا تم تقديم منتجات عالية الجودة مع خدمات عملاء ممتازة، سيكون أكبر مزيد من العملاء راضيًا وسعداء ويمكنهم أن يعودوا مرة أخرى لشراء المنتجات من المورد الذي يوفر هذه الخدمات.
2/ توفير الدعم الجيد:
يجب أن تكون الشركة مستعدة دائمًا لتقديم الدعم اللازم للعملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الرد بسرعة على الاستفسارات، وتوفير الأدوات اللازمة للعملاء، مثل صفحة ويب للاستفسارات، أو هاتف دعم العملاء.
3/ تقدم الأسعار التنافسية :
يجب أن تكون الأسعار التي تقدمها الشركة تنافسية ومعقولة بين الموردين الآخرين.
4/ تصميم برنامج برامج الولاء المتبعة :
يمكن تعزيز الولاء للعملاء من خلال برامج الولاء التي توفرها الشركة. على سبيل المثال، يمكن تقديم تخفيضات أو هدايا مجانية للعملاء الدائمين.
5/ تحسين الاتصال :
يجب أن تكون الشركة في اتصال دائم مع العملاء والبحث عما يحتاجونه. ويمكن تحقيق ذلك من خلال إرسال رسائل إخبارية بانتظام، أو عن طريق مشاركة العروض الجديدة.
6/ توفير الخيارات المتعددة :
يمكن أيضًا تحسين العلاقة مع العملاء من خلال توفير خيارات متعددة للمنتجات والخدمات التي يمكن توفيرها. وبذلك يمكن متلائمة مع احتياجات العميل بشكل أفضل.