ما هي أفضل الطرق لتوفير خدمة التوصيل في التجارة الإلكترونية؟

توفير خدمة التوصيل الممتازة للعملاء هي من بين أهم العوامل التي تؤدي إلى نجاح التجارة الإلكترونية، ولذا يجب النظر إلى العوامل التالية:

1- شراء خدمة التوصيل من شركة شحن موثوقة، والتحقق من سرعة ودقة توصيلها، كما يمكن التفاوض على أسعار مخفضة مع الشركة في حال الاتفاق على تعاون مستمر.

2- جعل خدمة التوصيل مجانية أو بأسعار منخفضة تحت مسمى “خدمة التوصيل المجانية عند الشراء بأكثر من 50 دولار،” وهي استراتيجية تشجع الزبائن على زيادة حجم مشترواتهم.

3- توفير خيارات متعددة للشحن تشمل الشحن الداخلي والخارجي، والشحن العاجل أو العادي، والتوصيل إلى المكان المحدد من قبل الزبون.

4- تزويد الزبائن بمعلومات تفصيلية حول سير الطلبية، وتوفير حقيقي لرقم التتبع ورسائل تحديثية تفيد الزبائن بحالة الطلبية.

5- التفاعل السريع مع عملاء التجارة الإلكترونية عند حدوث مشكلات في توصيل الشحنة أو تقديم خدمة غير مرضية للزبائن، والعمل على حل تلك المشاكل بأسرع وقت ممكن.