ما هي أفضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت؟

1- توفير خدمة العملاء على مدار الساعة :
تأكد من توفير خدمة على مدار الساعة لعملائك، حيث يستطيعون الحصول على الدعم والاستفسارات على مدار الساعة بغض النظر عن الموقع الجغرافي أو الفارق الزمني، وذلك بتوفير خدمة الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

2- توفير المعلومات بصورة واضحة :
يجب توفير المعلومات بشكل واضح وشفاف، وذلك عن طريق إضافة صفحة توضح كافة الخدمات والمنتجات التي يقدمها الموقع بالتفصيل، كذلك يجب أن يتم توفير تفاصيل الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

3- توفير خيارات الدفع المتنوعة :
يجب توفير خيارات الدفع المتنوعة لتناسب كافة عملاء الموقع، وذلك بتوفير خيارات الدفع الالكتروني المختلفة مثل البطاقات الائتمانية والأنظمة الإلكترونية المختلفة.

4- تقديم عروض خاصة :
يجب تقديم عروض خاصة وحملات تسويقية مختلفة للعملاء، وذلك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

5- الاستماع لملاحظات واقتراحات العملاء :
يجب الاستماع بعناية لملاحظات واقتراحات العملاء والاهتمام بها وتطبيقها في حال كانت مفيدة، وذلك بتوفير نافذة الاتصال التفاعلي مع العملاء.