تعتمد أساليب إدارة الشكاوى والمشكلات في الفنادق السياحية على عدد من النقاط الأساسية التي تشمل:
1- تحديد المشكلة والبحث عن السبب الرئيسي لها.
2- التفاعل مع المشتكي عبر الاستماع الجيد والتعاطف معه.
3- اتخاذ إجراءات سريعة وفعالة لحل المشكلة.
4- عرض اعتذار رسمي واضح للمشتكي عن أي إزعاج سببه المشكلة.
5- تقييم الحالة بعد حل المشكلة لتحديد ما إذا كانت الإجراءات التي تم اتخاذها كانت ناجحة أم لا.
6- التدريب المناسب للعاملين في الفندق لتجنب تكرار المشكلات في المستقبل.
ويمكن للفنادق استخدام التكنولوجيا، مثل استخدام نظام الحجوزات لتتبع الشكاوى وتحديدها بسرعة أكبر، وتوفير الخدمة اللازمة للمشتكي بأسرع وقت ممكن. كما يمكن للمديرين والمشرفين الاستماع للعاملين والزبائن عندما تواجه المشاكل المماثلة، مما يساعد في تحسين الخدمة بشكل عام.