ما هي أدوات وتقنيات التجارة الإلكترونية؟

تقنيات التجارة الإلكترونية بمجموعها هي الأدوات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتسهيل البيع والشراء عبر الإنترنت. وتشمل هذه الأدوات:

1- مواقع التجارة الإلكترونية: وهي المواقع التي يمكن للمستخدمين تصفحها لشراء المنتجات عبر الإنترنت.

2- النظم الإلكترونية لإدارة العلاقات مع العملاء (CRM): وتساعد هذه النظم على إدارة معلومات العملاء، ومتابعة الطلبات والشحنات، وتقديم خدمة ما بعد البيع.

3- أنظمة الدفع الإلكترونية: وتتضمن هذه الأنظمة عمليات الدفع الآمنة عبر الإنترنت، وتشمل البطاقات الائتمانية وخدمات الدفع الإلكتروني، مثل باي بال.

4- الشحن والتسليم الإلكتروني: وهي الخدمات التي تقوم بتوصيل المنتجات إلى المشترين، وتشمل التوصيل الفوري عبر الإنترنت والشحن القياسي.

5- تطبيقات الجوّال: وتساعد هذه التطبيقات على تسهيل عملية الشراء وإدارة الطلبات عبر الهواتف الذكية.

6- التسويق الرقمي: وتشمل هذه التقنية استخدام وسائل التسويق الرقمية، مثل الإعلانات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.