ما هي أدوات هندسة العمليات؟

أدوات هندسة العمليات هي مجموعة من الأدوات والتقنيات التي تستخدم في تحليل وتحسين عمليات العمل في المؤسسات والمنظمات. تشمل هذه الأدوات:

1. تحليل العمليات: استخدام تقنيات مثل مخططات العمليات وتحليل القيمة المضافة وتحليل العمليات المفصلة لفهم وتحليل العمليات الحالية.

2. تصميم العمليات: استخدام تقنيات مثل مخططات تدفق العمليات وتصميم العمليات المستقبلية لتصميم وتطوير عمليات جديدة أكثر فعالية.

3. قياس الأداء: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وعقود الجودة واستطلاعات العملاء وتقارير الأداء لقياس أداء العمليات وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

4. تحسين العمليات: استخدام تقنيات مثل التحسين المستمر والتحسين الذكي وإدارة مشروع التحسين لتحسين العمليات الحالية وتحقيق تحسينات مستدامة.

5. إدارة التغيير: استخدام تقنيات إدارة التغيير مثل توعية الموظفين وتدريبهم ومشاركتهم في عملية التغيير للتأكد من قبول وتطبيق التغييرات المقترحة.

تستخدم هذه الأدوات في مجموعة متنوعة من المجالات والصناعات، بما في ذلك الإنتاج، والخدمات، والتكنولوجيا المعلوماتية، والرعاية الصحية، والتسويق، والموارد البشرية، وغيرها.