تتضمن أدوات القياس المستخدمة في الإدارة الوسطى مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات التي تساعد في قياس وتحليل الأداء والتقدم نحو أهداف المؤسسة. من بين أدوات القياس الشائعة في الإدارة الوسطى:
1. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): تستخدم لقياس الأداء العام للمؤسسة وتتضمن مؤشرات مثل الإيرادات، والأرباح، ومعدل النمو، والمشتريات، ومعدل العملاء المستمرين، ومعدل الرضا العام للعملاء.
2. تقارير الأداء: تستخدم لتتبع وتقييم الأداء على مستوى الفرق والأفراد وتتضمن معلومات مثل الأهداف المحققة والمهام المكتملة والتحديات التي تواجهها الفرق.
3. نظم إدارة الأداء: تستخدم لضمان تحقيق الأهداف وتقييم الأداء وتطوير الموظفين. تشمل هذه الأدوات الاجتماعات التقييمية وتقييم الأداء الشخصي وخطط التطوير الشخصي.
4. استطلاعات الرأي: تستخدم لقياس رضا الموظفين والعملاء وتتضمن أسئلة مثل مستوى الرضا عن الخدمات والعمليات ومستوى الارتباط الوظيفي للموظفين.
5. تحليل البيانات: تستخدم أدوات التحليل مثل الرسوم البيانية والتقارير المفصلة لتحليل البيانات والكشف عن الاتجاهات والأنماط والمشكلات المحتملة.
تستخدم هذه الأدوات والتقنيات معًا لقياس وتقييم الأداء وتحسينه واتخاذ القرارات الاستراتيجية في الإدارة الوسطى.