ما هي أدوات القياس المستخدمة في إدارة القطاع الحكومي؟

تختلف أدوات القياس المستخدمة في إدارة القطاع الحكومي باختلاف الجهة أو القطاع الحكومي المعني، ولكن يمكن ذكر بعضها على النحو التالي:

1- مؤشرات الأداء: وهي عبارة عن أرقام تستخدم لقياس وتقييم أداء مؤسسات القطاع الحكومي في مختلف المجالات، مثل الخدمات الصحية والتعليمية والنقل والإسكان والتنمية الاقتصادية وغيرها.

2- الدراسات الاستقصائية: وهي تتضمن إجراء استطلاعات ومسوح للرأي العام حول مستوى الخدمات ورضا المتعاملين عنها في المؤسسات الحكومية المختلفة.

3- الشكاوى والملاحظات: حيث تستخدم الشكاوى والملاحظات المقدمة من المتعاملين لقياس وتحسين الأداء في الخدمات المقدمة من المؤسسات الحكومية.

4- العناصر التحليلية: مثل التكاليف والجودة والإنتاجية والفعالية والكفاءة والتوزيع الجغرافي وعدد الزيارات وغيرها، وتستخدم هذه العناصر لتحليل الأداء وتقييمه.

5- التقارير الإدارية: حيث توفر التقارير الإدارية المعلومات والبيانات المحدّثة حول الأداء في المؤسسات الحكومية وتتضمن تحليلات ونتائج وتوصيات لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف.