تعتبر المنصات الإلكترونية أحد العوامل الرئيسية في تسهيل التجارة الإلكترونية وتحقيق نجاحها. فهي تقدم مساحة مشتركة للبائعين والمشترين لتبادل البضائع والخدمات والمعلومات وتسهيل عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت.
وتتضمن دور المنصات الإلكترونية التالي:
1- توفير بيئة آمنة وموثوقة للبائعين والمشترين لإجراء الصفقات الإلكترونية.
2- تقديم خدمات تعزز الثقة بين العملاء والبائعين، مثل ضمانات الأمان والدفع الآمن وضمانات الجودة والشحن.
3- توفير الإعلانات والتسويق للمنتجات والخدمات المعروضة على المنصة.
4- توفير خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء للمستخدمين.
5- تحقيق الإيرادات عن طريق تقديم الخدمات المتعلقة بالنشر والتسويق والدفع وغيرها بناءً على النموذج التجاري الذي تستخدمه المنصة.
6- توسيع نطاق العمل والوصول إلى جمهور أوسع وزيادة فرص البيع والشراء وتحسين مستوى التسويق والتواصل مع الجمهور المستهدف.