دور العمليات الإدارية في نظام إدارة الجودة هو ضمان تنفيذ العمليات بشكل فعال وفعّال وفقًا لمتطلبات نظام إدارة الجودة. تشمل هذه العمليات الإدارة العامة للمؤسسة ، مثل التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة ، وإدارة الموارد البشرية ، وإدارة العمليات والإنتاج ، وإدارة المشتريات والمخازن ، وإدارة العلاقات مع العملاء.
تساهم العمليات الإدارية في تعزيز جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المؤسسة من خلال تحسين تنظيم العمليات وتوجيه العمالة ورقابة الجودة وإدارة المخاطر. تسهم العمليات الإدارية أيضًا في تحقيق التحسين المستمر من خلال تحليل الأداء وتحديد الفرص للتحسين وتنفيذ تدابير التحسين المناسبة.
إدارة الجودة تعتبر أحد أهم عناصر العمليات الإدارية ، حيث تهدف إلى ضمان أن تتوافق العمليات مع متطلبات نظام إدارة الجودة ومع متطلبات العملاء. يتم تحقيق ذلك من خلال تحديد المعايير ووضع إجراءات العمل وتنفيذها ومراقبتها وتقييمها وتحليل البيانات واتخاذ التدابير اللازمة لتحسين الأداء.
بشكل عام ، يمكن القول إن العمليات الإدارية تعتبر العمود الفقري لنظام إدارة الجودة ، حيث تساهم في ضمان تنفيذ العمليات بشكل سليم وفعال وفقًا لمعايير الجودة وتحقيق تحسين مستمر في أداء المؤسسة.