“Help Desk” أو مكتب المساعدة هو نظام يستخدمه الأفراد أو الشركات لتقديم الدعم والمساعدة في حل المشكلات والأسئلة الفنية الخاصة بالمنتجات أو البرامج أو الأجهزة. يمكن أن يكون مكتب المساعدة في الشركة نفسها، أو يمكن أن يكون خدمة خارجية تقدم الدعم لعدة شركات. بشكل عام، يتضمن دعم مكتب المساعدة الرد على الأسئلة، تقديم التوجيه، والتعامل مع التحديات التقنية. يمكن أن يكون ذلك عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني، أو عبر نظام تذاكر عبر الإنترنت.
0
